Претензия по SMS-информированию

Здравствуйте. В конце сентября закончилась годовая подписка на смс-информирование и банк уведомил, что в дальнейшем эта услуга будет стоить 59р. Попыталась самостоятельно подключить через банкомат. Система не дала этого сделать. Позвонила в техподдержку, там сказали, что надо сначала подойти в отделение банка. 13-го октября сходила в отделение "Садово-Сухаревский", оператор произвела какие-то манипуляции у себя на месте, а потом мы вместе с ней подключили эту услугу в банкомате. Через пару дней снимала деньги, но никакого смс о снятии денег не пришло. Обратилась в техподдержку. Там сказали, что у меня всё должно работать, но на всякий случай провели какие-то действия (забыла название) и попросили проверить через пару часов снова. Проверила снятием. Через пару часов еще раз сняла деньги, чтобы проверить. Никакого результата. Смс снова не пришло. Позвонила опять в техподдержку. В этот раз сказали, что в банке технические проблемы и их решают, и если через пару дней проблема останется, "позвоните снова". Проблема не решилась. 16-го октября позвонила снова в техподдержку. В этот раз хотя бы оформили заявку (ONL-22134) и сказали, что в течении 5 дней будет рассматриваться. И снова никакого результата. Вчера (22-го октября), то есть через 6 дней, мне пришло смс о том, что для решения моей заявки потребовалось дополнительное время. О результатах мне сообщат дополнительно. В итоге получается, я заплатила за услугу, которая не работает и когда заработает - непонятно. Уже давно являюсь клиентом этого банка, но с лета этого года постоянно сталкиваюсь с какими-то техническими проблемами, из-за которых приходится тратить время на хождение в отделение банка или звонки в техподдержку и нервы.