Исключительно безразличное отношение персонала

Несколько лет являюсь клиентом данного банка, в последний год произвожу оплату платежей переводом с расчетного счета, 22.10.15г. вынуждена провести доплаты наличными средствами. Т.к. давно не была в отделении банка, посмотрела в интернете расписание с 09.00 до 20.00, приехала в отделение на Проспекте Победы 100 без пары минут 18.00, оказалось, что банк работает до 18.00, дверь закрыли на ключ заранее, за стеклом "досиживают" рабочее время 3 сотрудника (две дамы и молодой человек), за перегородкой, видимо, еще сотрудник напротив него мужчина (возможно, последний клиент). Я постучалась (не зная, что отделение работает до 18.00), сотрудник весело болтали и посмеивались, глядя на меня через стекло, через несколько минут моего недоумения, что вообще происходит, подошла сотрудница и сказала, что они работают до 18.00. Я посмотрела на часы, было 18.01, я сказала, что время 18.01, а в информации в интернете стоит время 20.00, попросила принять только платеж по кредиту... Передо мной просто закрыли дверь, ничего не ответив и весело смеялись дальше... Возможно, им мало платят, y них строгие регламенты, которые настаивают на закрытии отделения за несколько минут до закрытия, и никто не считает отслеживать информацию в интернете, но так или иначе, к клиентам должно быть человеческое отношение. Что мешало открыть дверь сразу и, если уж не сделать исключение, приняв платеж, то хотя бы с уважением отнестись к личности и объяснить, что такие правила, что не сможем, приходите завтра, ничего страшного... и т.п.? Подобное хамское отношение оставило исключительно негатив, я больше никогда не обращусь в отделения ВТБ 24.