В чём "Привилегия"-то?

Здравствуйте! Я хотел бы рассказать о личном опыте обслуживания в банке ВТБ 24, в особенности о пакете "Привилегия" (тут, к сожалению, нет отдельного раздела, поэтому в услугах пришлось выбрать карты и вклады). Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с декабря 2012 года, и до октября 2015 единственным продуктом, которым я пользовался, был рублёвый депозит с возможностью пополнения. Пополнял вклад на регулярной основе в ДО Красноглинский, сотрудники банка всегда ответственно относились к своим обязанностям, и по качеству обслуживания у меня нет никаких претензий. В октябре 2015 года мне позвонили из колл-центра банка и предложили подключить пакет "Привилегия", первые 3 месяца бесплатно. Меня заинтересовали повышенные проценты по вкладам, и я решил попробовать данный пакет услуг. 7 октября в ДО Красноглинский я попросил оформить данный пакет услуг. В данном отделении не имеется отдельной зоны для обслуживания клиентов в рамках "Привилегии", поэтому я общался с менеджером из другого офиса по телефону. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней будут подключены необходимые услуги, а также мне будет выдана дебетовая карта. 8 октября я получил несколько сообщений на телефон, суть которых сводилась к тому, что мне был подключён пакет услуг "Привилегия". В общем, с этого момента я ждал, когда можно будет получить карту, поскольку у моей предыдущей (не буду здесь рекламировать другой банк) истёк срок действия. 12 октября на телефон пришло сообщение о подключении какого-то пакета "Коллекция". Странно, об этом мне ничего не говорили. Наконец, 20 октября (гораздо больше 5 дней) на телефон приходит сообщение, что карта готова, и её можно забирать в офисе "Привилегия". После звонка персональному менеджеру оказалось, что данный офис располагается в ДО Созвездие на Гагарина, 51.  21 октября я посетил данный офис, но к сожалению, карту получить не удалось. Администратор отделения предложила подождать, ссылаясь на занятость менеджера. Через 45 минут ожидание меня утомило, и я ушёл, пожалев о потерянном времени. У администратора взял телефон другого менеджера, потому что, как оказалось, менеджер, с которым я изначально общался, на этой неделе работала не в данном офисе. 22 октября с утра я договорился со вторым менеджером о встрече для получения карты. Пришёл вовремя, мне опять предложили подождать. Через 45 (опять) минут администратор проводил меня к менеджеру, где я получил карту Visa Signature ровно за 5 минут. Также мне выдали учётные данные для входа в онлайн-банк, раньше услуга онлайн-банка у меня не была подключена. Таким образом, я потратил 1.5 часа времени на 5 минутную операцию. Не слишком продуктивно. Но это было ещё не всё. Я, кстати, не понял, почему нельзя использовать символы алфавита и спецсимволы в пароле для онлайн-банка. В разделе с информацией о картах я, к своему удивлению, увидел 2 (!) карты. Первая - вышеупомянутая Visa Signature, дата открытия обозначена 12 октября (до Самары долго ехала, видимо). Вторая - какая-то Visa Classic Unemb Iss, открытая (внезапно) 18 сентября. По второй карте мне вообще ничего не известно, я такую карту не открывал. Кто и зачем тогда её открыл? Когда я попытался использовать имеющуюся у меня Visa Signature, я обнаружил, что она не работает. В онлайн-банке показано, что карта заблокирована. 23 октября я пытался 3 раза связаться с офисом ДО Созвездие, там не берут трубку. Пытался дозвониться до персонального менеджера (первого) - безуспешно; написал ему на почту, пока ответа не получил. Я понимаю, что люди могут быть заняты, но перспектива опять идти в отделение в выходные и торчать там неизвестно сколько времени меня не слишком радует. Подводя итог - я потратил минимум 1.5 часа своего времени впустую, получил дебетовую карту, которая не работает, мои вопросы по поводу лишней карты пока остаются без ответа. Честно говоря, я уже жалею, что ввязался во всё это.