Не выдали ОДОБРЕННЫЙ кредит!

Получаю зарплату на карту ВТБ24. Банк стал звонить и слать смс о том, что мне одобрен кредит потребительский на 1,3 млн.руб. под 17,5%. Решила воспользоваться предложением. При обращении 23.10.2015 г. сотрудник отделения "Первомайский" М-шев О.А. оформил заявление на представление комплексного обслуживания, проверив мой паспорт и паспортные данные, в том числе прописку. Сказал, что сумма согласована, процентная ставка утверждена, паспортные данные проверены, с руководителем подразделения согласовал снижение суммы страховки. Кредитные наличные средства он не выдал, сославшись на ошибку в программе, и попросил прийти завтра. Утром 24.10.2015 г. на сотовый телефон мне позвонил сотрудник Д-ков С.А. и сказал, что ошибка исправлена, и можно прийти оформить кредитный договор и получить денежные средства. Имея эту информацию, я оформила сделку на покупку автомобиля и внесла залог 300 000 руб. При посещении мною отделения он и его руководитель С-кова Н.Е. отказали мне в выдаче кредита по причине неправильных данных о прописке в их программе, хотя в предыдущий день вопросов никаких не было. Указанная в программе прописка никогда не была в моем паспорте и регистрация в паспорте с 1997 года не менялась. Откуда они занесли такие данные, мне неизвестно. Они что-то меняли в программе, оформили зачем-то дополнительную заявку, но по ней пришло согласование на меньшую сумму и под 19,3% годовых. Из отделения я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили одобрение первоначальной заявки. Дала трубку сотрудникам банка, те послушали и вновь отказали в кредите. Прошу уволить данных сотрудников и разобраться в выдаче кредита. Денежные средства мне нужны срочно для выполнения обязательств по оплате автомобиля, иначе мой залог останется у продавца. Отзыв в книге предложений в отделении я оставила. Обращение тоже там оформила, так как письменный отказ в выдаче кредита С-кова мне выдать отказалась. Прошу сообщить о результатах моего обращения как можно скорее.