Банкомат присвоил деньги

26.10.2015 07:59
2603
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Приветствую! Находясь в поездке по России перед пересечением границы с Казахстаном решил спрятать деньги на своей карте. В г. Челябинске с помощью фирменного банкомата положил 10 купюр по 5000р, одну купюру банкомат порвал и вернул обратно (и я так понимаю, что уж точно мне ее никто не компенсирует), остальные 45000 положил мне на карту и тут же отменил операцию, не вернув наличность. Я сразу же обратился на горячую линию (кстати, на бесплатный номер звонок принципиально у меня не идет и пришлось звонить на московский), составил претензию, мне сообщили, что срок рассмотрения приблизительно 2 дня. Прошли 2е суток, звоню, говорят еще 2 дня и тоже приблизительно. Вот спасибо! Сейчас нахожусь в Новосибирске в плохом положении. Заметьте не дома, а в чужом городе, в котором нужно платить за гостиницу и питание в ресторане. На мой взгляд, проверить банкомат можно и за 2 дня - не такая уж и сложная ситуация. Номер претензии 1510240063. Да, ситуация совпала с выходными, но такое ощущение, что ситуация волнует лишь меня. По отношению к клиенту банк меня расстраивает не в первый раз, все вежливые, но лучше бы дело делали и погрубили, чем улыбались и ничего не делали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-26T15:54:07+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за сбой в нашем банкомате. Мы делаем все возможное, чтобы избежать подобных поломок и технических сложностей, и принимаем самые оперативные меры для решения таких проблем. Денежные средства зачислены на Ваш счет. По поводу порванной купюры - просим Вас уточнить, в какое отделение Банка Вам было бы удобнее обратиться для возможного урегулирования ситуации. Также сообщите, пожалуйста, в каком состоянии находится банкнота (у Вас осталась часть купюры – бОльшая или меньшая, все части купюры и т.д.). Эту информацию просим направить на почтовый адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв). Спасибо. Надеемся, что произошедшее не отразилось на Ваших планах, и желаем успешной поездки. Ваша Альфа.
Irven
2015-10-26T16:27:00+03:00
Благодарю, деньги пришли. Порванную купюру с помощью скотча и методов убеждения удалось реализовать, поэтому вопрос снялся. Я рад, что Вы оперативно отвечаете на отзывы на данном портале и у меня создалось впечатление, что отзыв здесь дал больший толчок для решения проблемы, чем обращение на горячую линию. Еще раз благодарю сотрудников работающих на данном портале.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка