Почему не произошло списание?

Ситуация: некоторые время назад брал кредит в ТрансКредитБанке (ныне ВТБ24). Каждый месяц исправно плачу по кредиту, предварительно через банкомат закидывая нужную сумму на карту. 10 октября в очередной раз закинул необходимо сумму на счет в банкомате, 19 числа должно было произойти списание, но по какой-то причине (явно не по моей) списание не произошло. Я подумал, что у меня просто отключили смс уведомление и поэтому смс о списание не пришло. Короче говоря, особо не придал ситуации значения. Каково же было мое удивление, когда в субботу 24 октября утром мне позвонила "говорящая голова" из банка ВТБ24 и сказала, что у меня задолженность по кредиту, и что Я должен заплатить по нему, иначе банк загадит мне всю кредитную историю. Тут надо отметить, что "говорящая голова" произносила свой заученный текст хамским тонном и ее абсолютно не интересовало, то что Я ей говорил о том, что Я вносил деньги на счет, у меня есть чек подтверждения этого и смс о том, что мой счет пополнен еще 10 октября. Но ей было по барабану то, что ей Я говорил, сказала, чтоб Я обратился в отделение. В тот же день Я позвонил в службу поддержки клиентов, объяснил ситуацию, сказал, что у меня есть чеки, подтверждающие внесение суммы на счет, они сказали, что, скорее всего, произошел какой-то системный сбой и обязательно разберутся, при этом почему-то они не смогли найти информацию по моей карте. На следующий день в воскресение, с утра мне опять стали звонить "говорящие головы" с банка с просьбой заплатить за кредит. Эта ситуация меня напрягает и раздражает. Я никогда не был высокого мнения о ТрансКредитБанке и о ВТБ24, но теперь мнение о том, что это совдепия и что сотрудников берут по принципу "считать до 10 умеешь - годен", окончательно сформировалось. Сейчас Я ТРЕБУЮ: А - чтобы "говорящие головы" из отдела взыскания долгов прекратили мне названивать Б - чтоб банк наконец-то разобрался с тем, что произошло и почему 19 октября не произошло списание средств. Все чеки о зачислении 10 октября средств на счет могу выслать сканом или еще как-то. Тащиться в отделение Я не собираюсь, т.к. в моем городе оно не близко, тем более в диной ситуации моей вины нет. Всю информацию готов передать в электроном или устном виде. В - чтобы все пени, если они начислены, были аннулированы после того, как банк выполнит пункт Б. В общем, банк ужасный, радует то, что по кредиту осталось платить всего несколько месяцев и навсегда распрощаюсь с этим банком.