Не пришли деньги на расчетный счет по погашению задолженности по кредитной карте

Прошу разобраться в ситуации. В связи со сменой фамилии (Лабутина поменяла на Васильева) пришлось перевыпускать кредитную карту. Казалось бы, простая операция, каждая вторая женщина - клиент сбербанка наверняка через это проходит. НО карту перевыпускали 3 раза!!!! ТО неправильная фамилия, то она просто не работала из-за неправильного оформления... и каждый раз очереди, беготня по разным окнам и т.д. На карте была задолженность 4100 руб., я спешила заменить карту, чтобы успеть погасить задолженность до начисления процентов. НО месяц подходит к концу, карты так и не было, поэтому мне подсказали положить деньги через оператора на расчетный счет карты наличными. Деньги приняли 19.10.2015 г., сегодня 26.10.2015 г. ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПРИШЛИ! Чек с отметкой банка на руках, но операция по зачислению в банке почему-то не найдена, никаких следов!!! Чтобы розыскать платеж, пришлось сидеть опять в нескольких очередях и писать заявление. На что сотрудник банка предложила еще раз положить деньги, чтобы не начислили пенни. С КАКОЙ СТАТИ??? я все погасила и досрочно!!! Также мне сказали оставить заявление на контактной линии. Оператор call-центра долго спрашивал меня (раз15!!!) почему мои деньги не зачислены. Я ему отвечала, что то же самое хотела бы узнать у него, на что он отвечал многозначительным молчанием и снова задавал свой вопрос: "Нет, ну вы мне скажите, почему вы положили деньги на счет и они не дошли". Вы серьезно? Это что вообще? Спасибо за помощь, кэп!!!! В итоге в call-центре заявление у меня не приняли, потому что сказали, что это можно сделать только в отделении банка (в котором меня отправили в call-центр). В итоге я вернулась-отсидела очередь-подала заявление. Теперь ждать месяц!!! К тому времени мне начислят проценты. Прошу разобраться с моей проблемой в кротчайшие сроки!!! Васильева Ю.В.