Просрочка по вине банка

В Сбербанке мною оформлено два кредита. Списание по №28566387 от 20.06.2013 происходит со счета 42307810*******2615 до 20 числа каждого месяца. По №60978 от 12.08.2015 со счета 40817810***6547 до 12 числа каждого месяца. 5 ноября 2015 мною сделано два межбанковских перевода: на счет 42307810*******2615 на сумму 3000 руб. (п.п. 435) и 4500 на счет 40817810***6547 (п.п. 441). Денежные средства поступили на счета в эту же дату, что отражено в выписках по счетам. 25.10.2015 на мой телефон поступила СМС уведомление о наличии просроченной задолженности по кредиту 28566387. В этот же день я обратилась в банк за разъяснениями. Сотрудник зафиксировал мое сообщение и сказал, что в течение дня со мной свяжутся. В течение дня со мной так никто и не связался, после чего вечером я повторно обратилась в банк. Сотрудник опять зафиксировал обращение и рекомендовал перезвонить на следующий день. При оформлении кредитов мне было уточнено, что денежные средства необходимо вносить на 2 счета. Если на счету 40817810***6547 окажется недостаточно средств, то списание будет происходить с других счетов. На сегодняшний день оказалось, что по непонятной для меня причине по договору №60978 приоритетным оказался счет  42307810*******2615, с которого произошло списание в размере 3045,49 и со счета 40817810***6547 в размере 1313,35. В результате на счету, на который была переведена необходимая сумма в размере 4500 для погашения текущего кредита, остались ден. средства в размере 3300, а по счету 42307810*******2615 образовалась задолженность. Сегодня сотрудник рекомендовал обратиться в банк и снять деньги с одного счета и внести на другой счет, что физически невозможно из-за нахождения в другом городе. Так же предлагалось сделать еще один перевод и т.п. В сегодняшнем телефонном разговоре сотрудник уточнила о поступление платежа и после того как я не гарантировала его поступления сегодня, сообщила о том, что между нами не достигнута договоренность и что сведения будут переданы в БКИ. Мне непонятна ситуация, почему я, своевременно внеся денежные средства на счета, а не Банк должна сейчас тратить время и дополнительные деньги на решение проблемы возникшей по вине Банка? Почему по вине Банка я должна оплачивать возникшие проценты из-за просрочки? Почему моя репутация благонадежного плательщика должна страдать из-за подобных происшествий? Хотелось бы  получить ответ в кратчайшие сроки. И избежать возникновения подобных ситуаций в будущем. С Уважением,Ирина.