Навязывание услуг

Здравствуйте.   23.04.2015 Вам позвонил сотрудника банка для того, чтобы предложить перевыпустить карту по сроку. Вы сообщили ему о своем желании расторгнуть договор. Сотрудник передал запрос в ответственный отдел, сообщил, что по данному вопросу с Вами свяжутся в течение 1-3-х дней. В указанный срок дозвониться до Вас сотрудники не смогли, поэтому 30.04.2015 отправили SMS-сообщение с просьбой обратиться в банк для решения вопроса о расторжении договора. По информации от оператора сотовой связи сообщение успешно Вам доставлено. Звонков от Вас в банк не последовало.   Следующий диалог состоялся, когда 16.07.2015 с Вами связывался сотрудник банка и вежливо сообщил о необходимости внести оплату. Назвал дату платежа, который был сформирован в соответствии с установленным банком тарифным планом. Вы сообщили, что срок действия карты истек, и Вы уже изъявили ранее желание расторгнуть договор. Сотрудник действовал согласно внутренней инструкции и перевел звонок в ответственный отдел. В процессе переключения звонок сорвался. В банк Вы не перезвонили.   28.08.2015 Вы самостоятельно обратились в банк, уточнили, записываются ли звонки. Далее в разговоре сотрудник дал пояснения, на каком основании производились начисления по карте. Плату за обслуживание банк списал по той причине, что договор не был расторгнут. Сотрудник пояснил, что для расторжения договора необходимо оплатить всю сумму задолженности.   Мы приняли решение свести Вашу задолженность к нулю. Более банк Вас беспокоить не будет.   С уважением, Тинькофф Банк.