Ложь или некомпетентность сотрудников банка?

В начале этого года заключила кредитный договор. В целом после посещения доп. офисов банка у меня всегда оставались одни положительные эмоции, особенно хочется отметить отделение в Текстильщиках, там работают самые вежливые и приветливые сотрудники Банка Москвы. И этот отзыв мог бы быть положительным если бы ни одно большое НО, которое перечеркнуло все мое положительное отношение к банку, и это НО заключается в сотрудниках которые сидят на "обзвоне" клиентов. Если вкратце переходя к сути: 23.10.2015 мне в очередной раз позвонила сотрудница банка, они мне частенько звонят, предлагая все новые услуги и кредиты, так как я являюсь добросовестным клиентом. Само по себе это конечно раздражает. Довольно странно, что я вынуждена каждый месяц, а то и по нескольку раз в месяц, отказываться от оформления нового кредита и уже не совсем становится видна разница между неплательщиками и добросовестными клиентами, ведь и тех и других с одинаковой периодичностью достают своими звонками "милые сотрудницы" банка. Так вот звонит мне сотрудница (к сожалению, она не представилась по имени) и дословно говорит следующее: - Вы являетесь заемщиком по кредитному договору в нашем банке, сейчас у нас есть для вас предложение понизить процентную ставку по вашему договору, вам это интересно? - Ну само собой мне это интересно. - Тогда вам нужно подъехать в наше отделение на Павелецкой, ведь это предложение действует к сожалению, только в этом отделении. Ну и поехала я в свой выходной день из Жулебино в отделение на Павелецкой. По приезду оказалось, что никакого понижения ставки по моему договору быть не может, так как сумма моей задолженности меньше чем нужно, согласно условиям этого нового предложения. После чего мне предложили оформить новый кредит под более низкую процентную ставку! Уж не знаю, намеренно сотрудница банка мне позвонила и ввела в заблуждение, чтобы я таким образом оформила еще один кредит в этом банке или же просто был не грамотный специалист, но все-таки хотелось бы чтобы в банке задумались сколько проблем они причиняют людям своими постоянными звонками и теряют таким образом клиентов. Я вот, например, после этого случая точно больше не обращаюсь в этот банк, когда мне действительно понадобится новый кредит!