Неудовлетварительное обслуживание в доп. офисе

Сегодня, 26 октября 2015 года, я и моя родственница – пенсионерка, обратились в отделение СБ РФ с тем, чтобы оформить заявление о закрытии кредитной карты моей родственницы. В указанный офис мы уже ранее обращались (здесь мы полностью погашали долг по кредитной карте моей родственницы) Получив талон, автоинформатор нас направил к рабочему месту № 9. Сотрудница банка, выслушав наш вопрос, сообщила нам, что для того, чтобы закрыть кредитную карту моей приятельнице необходимо обратиться здесь же, к рабочему месту № 5 и выполнить какую-то, для нас непонятную, и якобы формальную процедуру, а именно: открыть новую кредитную карту, тут же её закрыть, и только после этого, моей приятельнице в этом офисе СБ РФ смогут закрыть текущую кредитную карту. На наш вопрос, для какой цели нужен такой «манёвр», сотрудница банка нам не смогла внятно пояснить. На мой вопрос – можем ли мы закрыть кредитную карту не оформляя какие–то другие карты и прочие, для нас непонятные и навязанные банковские продукты, сотрудница категорично отказала. Сказав «нет», пояснив, что у них в СБ РФ такой порядок закрытия кредитных карт. Я в этом сильно усомнился, поскольку на банковских форумах уже не однократно встречал жалобы клиентов на незаконно навязанные клиенту (а зачастую этому подвержены пенсионеры) и оформленные как по умолчанию сомнительные банковские продукты…. Тут, всё-таки, я решил повторно задать вопрос о возможности безусловного закрытия кредитной карты для моей приятельницы (подумав, что может сотрудница банка чего–то недопонимала, и ещё раз объяснив ей, что никакие новые кредитные карты нам не нужны, а дай бог уже с этой разделаться) и высказал сомнение о законности данного требования. Но сотрудница отказала и поспешила завершить наш с ней диалог, направив нас к рабочему месту № 5. Я этой сотруднице, в устной форме, поставил под сомнение законность её решения и предупредил, что поскольку здесь я не смог получить внятных пояснений (по поводу какого-то сомнительного и мгновенного оформления и мгновенного закрытия «новой» кредитной карты, делающим невозможным закрытие действующей), то посредством обращения на форум «БАНКИ. РУ» там и буду разбираться со сложившейся ситуацией. Я попросил эту сотрудницу представиться и собрался записать её данные (поскольку я сидел от неё с правой стороны и мне не виден был «бэйдж» с её ф.и.о. ) И тут произошёл «дичайший» случай - Вместо того, чтоб назвать свою должность и ф.и.о., данная сотрудница категорично мне заявила, что она мне никаких данных о себе не даст, и более того встала и демонстративно личный «бэйдж» закрыла ладонью. Мы, с моей приятельницей опешили от такого поведения. На мой вопрос, понимает она то, что делает, она сообщила дословно: « … Да…., если я Вам покажу свои данные, то Вы на меня напишите жалобу, и меня за это выгонят с работы ». Тогда я попросил её позвать руководителя этого доп. офиса. Она быстро ушла за руководителем и вернулась в сопровождении какой- то женщины, продолжая демонстративно закрывать своей рукой личный «бэйдж». Я умышленно написал в сопровождении какой-то женщины, поскольку у неё «бэйдж» напрочь отсутствовал, видимо подчёркивая её «статусность» в этом офисе. Но тем не менее я предположил, что это и есть руководитель офиса и изложил ей наш вопрос о безусловном закрытии кредитной карты и законности поведения её подчинённой на рабочем месте и в рабочее время. После того, как руководитель доп. офиса заявила мне, что я пришёл к ним с плохим настроением и глядя на сотрудницу, продолжавшую закрывать рукой «бэйдж», мне не сразу удалось узнать и её данные, Со второй попытки, она нехотя назвалась, и дала команду подчинённой показать мне бэйдж. После нескольких минут препирательств со стороны работников офиса не понятно из-за чего, и моей просьбы записать формулировку аргументированного отказа под диктофон в моём сотовом телефоне, у нас всё-таки оформили заявление на закрытие кредитной карты без прочих, абсолютно никому не нужных сомнительных манёвров. Причём характер общения выглядел довольно недоброжелательным и подчёркнуто раздражительным. Исходя из описанного выше у меня возникает ряд серьёзных вопросов к руководству СБ РФ, а именно: 1) Когда специалист банка отказывает пенсионерке закрыть кредитную карту, и требует от неё каких – не понятных промежуточных действий и телодвижений (таких как открытие и закрытие других карт), создаёт вместо рабочей обстановки атмосферу нервоза и негативного отношения к СБ РФ в целом - это что, личная инициатива сотрудницы банка или это один из пунктов пошаговой инструкции по закрытию кредитных карт, который соответствует «закону о банковской деятельности»? 2) Почему специалист банка, находящийся на рабочем месте и в рабочее время отказывается представиться клиенту, и даже открыто препятствует получению о себе данных (фио должность) под ухмылки рядом сидящих сотрудниц ??? 3) Недоброжелательное и раздражённое отношение руководителя (или старшей по смене – мне её должность не известна, известна только фио) этого допофиса к клиентам банка (речь о нас), завуалированное под корпоративную солидарность – это недоработка кадровых и обучающих служб СБ РФ? 4) Вопрос к руководству и акционерам СБ РФ – описанная ситуация в доп. офисе Вас устраивает? Нас, клиентов СБ РФ. Абсолютно нет!!!! [i]PS[/i]. Наверняка в данном офисе установлено видеонаблюдение, и там отчётливо видно всё происходящее в зале на рабочем месте № 9