"Мы никуда не торопимся"

Обращаюсь к тем, кто собирается воспользоваться ВТБ24-Онлайн: 7 раз подумайте, есть ли у Вас столько свободного времени, чтобы "экономить" его совершая операцию через эту систему? Решила написать отзыв здесь, так как потеряла всякую надежду получить ответ от банка. В октябре решила воспользоваться услугой ВТБ24-Онлайн, попробовать открыть вклад, Денежные средства были на моей з/п карте. Стоит сразу отметить, открыть вклад можно ТОЛЬКО с мастер-счета. Ладно, благо комиссии за перевод нет, да и как меня заверили, денежные средства переводятся сразу же. Делаю "перевод между собственными счетами". Денежные средства должны перевестись, но их нет, операция горит "В обработке". Ну ладно, подожду. К слову сказать, перевод я делала 10 октября, это была суббота. Прочитав на сайте "...Зачисление средств с использованием системы ВТБ24-Онлайн на счета происходит не позднее следующего рабочего дня после совершения операции..." я успокоилась и решила, что в понедельник деньги придут. Но не тут-то было. Денег не было не в понедельник, ни во вторник, ни в последующие дни. По телефону горячей линии мне предлагали подождать. Оформить претензию так же отказались, ссылаясь на то, что банковский перевод идет в течении уже 5 [u]рабочих[/u] дней. :o Не понятно правда, откуда такие сроки, если я делаю перевод внутри банка между своими счетами. Наконец в пятницу 16.10.2015 (через неделю) сотрудник "горячей" линии наконец сообщил, что произошел сбой в работе и система не обработала перевод автоматически и у меня "Ура! :ura:  согласились принять претензию по переводу ONL-22176, естественно после 18:00. Сроки рассмотрения претензии 5 [u]рабочих[/u] дней! Как вы догадались после шести часов ее уже никто не рассматривал. Прошла еще неделя. Все это время мне говорили, что раньше пятницы (23.10) что либо сделать не могут и остается только ждать. Сегодня 26 октября. Операция по-прежнему висит в статусе "В обработке". Денег нет ни на з/п карте, ни на мастер-счете. По горячей линии отвечают "Ожидайте решения", причем даже сроков не называют. Может неделя, может месяц, может год... Мы никуда не торопимся, клиент подождет. Деньги нужны?! Ждите, ничем помочь не можем. Мне интересно, если бы я так ответила при оплате своей ипотеки. :) Из этого у меня складывается впечатление, что сотрудникам банка просто лень разбираться с ситуацией. Авось само решится. Итог: Деньги переводят внутри банка [b]16 дней[/b]! За это время деньги можно было бы на перекладных отвезти в Москву и обратно. Я уже не хочу открывать вклад, я просто хочу получить назад свои деньги или хотя бы точно знать, когда они поступят!