Помощь сотрудника

Добрый день! Периодически возникают вопросы по обслуживанию в банке, и к сожалению, в последнее время понимаю, что решать их необходимо не по телефону горячей линии, а непосредственно в офисе банка.  1. В августе с.г., находясь за границей, обнаружил списание денег с мультивалютной карты (были только доллары США). Сотрудники колл-центра с 5-й попытки снизошли до меня и написали причину - чье-то "постановление". Чье - мне так и не удалось узнать. На вопрос, почему при наличие рублевой карты, списывают в долларах - послали в офис. 2. Следующее общение состоялось в октябре с.г. по поводу возможности получения кредита на физическое лицо. Со сколькими сотрудниками колл-центра общался, столько и было разных мнений по поводу процентной ставки. Вдобавок, неправильно заполнили заявку на меня, чем отсрочили возможность получения кредита. Однако, придя в офис ВТБ-24, ДО Юго-западный, дважды, в разное время, по электронной очереди попадал к одному и тому же сотруднику, который ответил мне на первый вопрос, показав копию данного постановления (штраф за парковку). И самое главное, разъяснил, что мультивалютная карта является, в т.ч., и[u] рублевой[/u].  По второму вопросу, кредита, внимательно изучив мои паспортные данные, обнаружил ошибку (дата прописки, про которую меня даже не спросили) в заполнении заявки по телефону. Думая, что придется ждать еще 5 дней, был искренне удивлен, когда новая заявка была положительно рассмотрена за 6 часов. Имя данного сотрудника - Гуганян Мгер Грайрович. Он не только может ответить на все задаваемые вопросы, но и очень грамотно рассказывает обо всех акциях, проходящих в банке. Одной из таких, "адвокат по телефону", я с удовольствием и воспользовался. С уважением, Рауф Юсиф-заде.