Банк передал застрахованный кредит коллекторам до решения страховой и до вступления наследниками в права наследования

2 июня 2015 года в возрасте 46 лет у меня на руках скоропостижно умер мой папа от того, что в простонародье называют сердечным приступом. Это невыразимо страшная трагедия, но речь сегодня не о ней. После папиной смерти на мои плечи лег целый ряд организационных вопросов, общение с инстанциями и Альфа-Банком.  В Альфа-Банке у папы имелось следующее: дебетовый счет, на котором лежало N, задолженность по кредитной карте на сумму N/6 и остаток долга по застрахованному кредиту наличными, который он брал на ремонт своего последнего кафе, на сумму 2,5N. Получив в отделе ЗАГС свидетельство о смерти, я сразу принесла его вместе с документами, удостоверяющими мое с папой родство и копией договора о страховании кредита в отдел Альфа-Банка в Крылатском. Сотрудники сняли копии со всех документов и объяснили, что все счета они блокируют, деньги и долги через полгода будут разделены между наследниками, принявшими наследство, в соответствующих долях; никакие пени и проценты на них начислены за этот период не будут; также дали мне координаты Альфа-Страхования, с которыми я должна была отдельно выяснять вопрос о закрытии страховой компанией долга по кредиту наличными. Все это показалось мне логичным, я отвезла все имевшиеся у меня документы о факте смерти в страховую, впоследствии дала им координаты госучреждений, которые по запросу должны предоставить им те документы, которых не хватало, и наивно считала, что хотя бы этот вопрос до декабря закрыт. А в декабре станет понятно, кто из наследников (а у папы моего ни много ни мало четверо детей, двое из которых несовершеннолетние) что получит, пропорционально будут разделены деньги и долг по кредитке, а долг по кредиту наличными закроет получившая ответы по своим запросам от госинстанций страховая. Три ХА! В середине августа, проверяя папину электронную почту, я натыкаюсь на письмо от отдела взыскания долгов Альфа-Банка с угрозами наложения ареста на имущество, объявления должника в розыск, ограничения на выезд из РФ и т.д. Офигевая, я повторно беру в руки свидетельство о смерти, документы, удостоверяющие мое родство с папой, и иду в отделение Альфа-Банка, куда я их уже подавала. Там общаюсь с зам.управляющего Сергеем Б., который всячески извиняется, говорит, что это какая-то ошибка, что, видимо, документы не дошли до отдела урегулирования убытков, снова снимает с них копию, обещает в этот раз лично проконтролировать их отправку, успокаивает меня тем, что все пени на просрочки платежей могут быть оспорены и пересчитаны наследниками, которые в декабре будут гасить долги, что на этот раз вопрос закрыт до момента вступления в наследство. И так далее, и тому подобное. Я тогда подумала, что достигла предела возможного бешенства по поводу безалаберности сотрудников Альфа-Банка, но это тоже были еще цветочки. 22 октября мне звонят люди, которые сейчас живут по месту папиной прописки, и сообщают, что к ним (ТА-ДАМ!) приходили коллекторы, сломали почтовый ящик, угрожали вскрыть дверь и пр. В этот момент я узнала, что такое состояние аффекта. Это был вечер четверга, я уставшая возвращалась со встречи, у меня, разумеется, не было с собой нужных для беседы документов, но я все равно зашла в отделение Альфа-банка рассказать, что я о них думаю, наорала на Сергея Б., который только рассеянно хлопал глазами. На следующий день мне пришлось снова пойти к ним выяснять отношения, Сергея уже не было (не его смена), и я общалась с его коллегой – второй зам.управляющего. Из ее уст показания о том, что происходит с деньгами и долгами умершего, существенно изменились. Со всей внезапностью выяснилось, что закрывают они только дебетовые счета, а кредитные продукты закрыть у них чисто технической возможности нет; что чаще всего потенциальные наследники сразу начинают гасить долги, иначе при появлении первой же просрочки долг передается коллекторам. На мой вопрос (Как так?!), почему мне предыдущие два (!) раза озвучивали совсем другую информацию, почему меня не предупредили о таком развитии событий, почему их сотрудники так не квалифицированы и бесполезны, девушка только разводила руками, сочувственно кивала и удивлялась, как такое возможно. Вместе с ней мы оформили претензию банку с описанием ситуации, чего в предыдущий раз мне сделать не предложили. Она прокомментировала, что коллекторы только запугивают, квартиру никто не вскроет и арест на нее без судебного заседания наложить не могут. Сегодня я получила ответ, гласивший, что Альфа-банк, конечно, очень мне соболезнует по поводу смерти отца, но все остальное (как то передачу застрахованного кредита в руки коллекторам до принятия страховой решения о его погашении и до вступления наследниками в права наследования) считает абсолютно нормальным; что долги и штрафы таки лягут на наследников, либо Банк таки арестует квартиру. Видимо, пока не решили. Посоветовали форсировать решение страховой и побыстрее определиться, кто будет закрывать долг по кредитке. Некомпетентность своих сотрудников комментировать не стали. О том, как госучреждения игнорируют официальные запросы страховой, и о том, как сама страховая тянет время, я вам расскажу в следующей серии. Резюмируя все вышеизложенное, среди профессиональных качеств всех без единого исключения сотрудников Альфа-банка, с которыми я имела несчастье контактировать в их отделении в Крылатском, я могу выделить только исключительно низкий уровень компетентности и знаний о работе системы, в которой они работают, и подчеркнуть факт их безалаберности по отношению к клиентам. Я рассказала только о собственном опыте, хотя это не единственная история проблем с Альфа-банком, которую я знаю. По доброй воле я бы иметь дела с этим банком не стала и никому бы не посоветовала.