Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита в Альфа-Банке

Здравствуйте. Вот наша занимательная история с Альфа-банком. 26.06.2015 моей супругой была составлена предварительная заявка "Онлайн-кредит Альфа-банк" на сайте магазина DNS в г. Волгограде, предметом заявки был планшет Asus Fonepad 8 стоимостью 13 290 руб. 00 коп. На основании этой заявки нам перезвонила сотрудница Альфа-банка (с номера +7 (495) 974-**-15) и заполнила полную заявку, предварительно обговорив все условия, где было четко обговорено, что нас интересует только потребительский кредит без каких-либо дополнительных продуктов или услуг. Срок кредитования 12 месяцев, ежемесячный платеж 1460 руб. 00 коп, окончательная сумма кредита 17520 руб. 00 коп. Наша заявка была одобрена Альфа-банком и сотрудница по телефону продиктовала код активации заявки, для активации у кредитного специалиста по месту, в магазине. По приезду в магазин DNS по адресу г. Волгоград ул. КИМ 7а, при обращении к сотруднице банка См-вой А.Ю. она сообщила, что номер активации не требуется, и самовольно оформила новую заявку на других условиях, в которую без нашего ведома внесла дополнительные кредитные продукты, "Альфа-Страхование-Жизнь","Альфа Хранитель" и Договор об обязательном пенсионном страховании "ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ" (планшет Asus и пенсия?). Сотрудница пояснила, что все эти продукты являются обязательными для получения кредита и что отказаться от них нельзя, поэтому супруга была вынуждена подписать их. На вопрос о том, что условия были обговорены и согласованы не с ней, она нагло ответила, что банк оставляет за собой право изменять условия. Так как планшет нам был нужен, в итоге 26.09.2015 был заключен договор, общая стоимость кредита составила 21 547 руб 70 коп, ежемесячный платеж 1800 руб 00 коп. На ровном месте, из-за самовольства кредитных экспертов (ведь от этого зависит их заработная плата) нам навязали совсем ненужные услуги, о которых мы не договаривались и на которые мы не соглашались и из-за которых сумма кредита увеличилась на 3163 руб. 61 коп. Спустя несколько дней, 12.10.2015 мы, описав ситуацию, написали простую человеческую претензию на сайте Альфа-банка в личном кабинете с просьбой аннулировать договор страховки и Альфахранителя и вернуть деньги. Спустя 4 дня нам ответили в СМС, что по нашей претензии принято отрицательное решение. Без объяснений, на каких основаниях отрицательное? Почему? Они решили, что все эти аргументы нам не нужны? После такого выпада мы поняли, что по простому договориться не получится, и поэтому написали им и страховой досудебную претензию по форме о признании договора страхования и Альфахранителя - недействительными, так как изначально условия банком были утверждены для нас совсем иные и навязывание дополнительных услуг - незаконно. Ответ банка гениален: []i"Уважаемая Е. М., работник Банка мог только рассказать о возможности заключения Договора страхования жизни с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и Соглашения о предоставлении пакета услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» с ООО «майСейфети», а не настаивать на обязательном их заключении, так как страхование жизни заемщика и предоставление пакета услуги «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» не являются обязательными условиями кредитования. В Анкете-Заявлении Вы просили Банк передать данные о Вас, указанные в Анкете-Заявлении, в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» для заключения Договора страхования жизни и в ООО «майСейфети» для заключения Соглашения о предоставлении пакета услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ». Подписав заявление на перечисление Уведомление, Вы дали распоряжение Банку на перечисление в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и в ООО «майСейфети» денежных средств в счет оплаты страховой премии по заключенному Договору страхования жизни, а также в счет оплаты пакета услуг по Соглашению о предоставлении пакета услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» со своего текущего кредитного счета. Полагаем, что из вышеизложенного усматривается, что Вы имели намерение заключить Договор страхования жизни и Соглашение о предоставлении пакета услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ», заключили их, и дали Банку распоряжение о перечислении денежных средств в уплату страховой премии и пакета услуг. Таким образом, считаем, что при заключении с Вами Соглашения и в процессе исполнения условий кредитования, нарушений законодательства и условий Соглашения со стороны Банка допущено не было, и Ваша претензия к Банку является необоснованной. Надеемся на понимание."[/i] Надейтесь... Для Альфа-банка описание ситуации с фактами, датами, фамилиями, кодами активации, где он одобряет одни условия, а по факту выдает совсем другие, досудебные претензии - это не аргумент, и сотрудник тут не при чем, с их слов выходит что мы сами попросили себе увеличить сумму кредита. Сотрудница должна была активировать заявку на ранее обговоренных и одобренных двумя сторонами условиях, по факту она составила новую заявку на новых условиях, что очевидно является нарушением. Все эти документы были распечатаны с уже поставленными на них галочками о согласии на дополнительные продукты, то есть отказаться в документе при подписи мы не могли. Сегодня нами была составлена жалоба в ЦБ по форме, и на основании досудебной претензии (так как ее требования не удовлетворены) мы будем подавать в суд. Это уже дело принципа. Поэтому будьте внимательны с Альфа-банком, они весьма скользкие ребята, и наша история с ними еще не закончилась.