Отношение к клиентам и работа сотрудников

Очень недоволен работой этого банка. Причина: приехали писать заявление на реструктуризацию, а нас отправили в другой отдел, который находится на Коммунистической, и прокомментировали - мол, "мы этим не занимаемся, вам надо туда". Мы приехали "туда", нам сказали там, что их отдел занимается тока просрочками, и отправили обратно, тока после этого нас приняли в приемной и мы написали заявление. После этого мы приехали узнать результат, подписали или нет, так нас опять отправили в тот отдел на Коммунистической и сказали, мол, "вам подписали и вам надо ехать туда", после чего нас снова оттуда отправили на Савушкино и сказали, что это их работа и они обязаны этим заниматься... После всего этого, когда мы сегодня приехали снова узнать насчет нас,  мы просидели 40 минут с учетом того, что мы приехали в 14:08 до 14:49 и перед нами никого не было, мы были первые в очереди, а окон работало 5-7, среди них было занято тока 2 окна, это было окно номер 2 (которая после того как проконсультирует клиента, сразу занималась другим, без перерыва, ей тоже 5 баллов!) и последнее 11-е, а все остальные были без клиентов и после того как мы попали на прием в окно номер 9 (также хочу добавить, что девушка в окне №8 тоже ничего не делала, тока делала вид, что сначала печатала, а потом говорила по телефону) и сказали: "Девушки, почему так долго?". Она ответила: "У нас в банке на каждого клиента отводится 16 минут". То есть она приняла 40 минут за 16? Да даже дело не в этом, получается, ей все равно есть клиент или нету! К примеру, она приняла клиента за 5 минут, то получается она 11 минут может отдыхать? И ладно если бы мы там сидели одни, так нет, нас там было человек 6-8 в очереди... Так она еще и нагрубила и нормально не объяснила что да почему по нашему вопросу, плюс ко всему она сказала: "Я двоих не принимаю, мне платят тока по талончикам, идите, берите еще один и вставайте в очередь", а нам надо было тока проконсультироваться по одному и тому же вопросу. А звать эту сотрудницу  Ф-ченко Ж.В. Также хочу сказать огромное спасибо сотруднице, которая нас приняла после грубиянки, она была в 11-м окне, не помню как ее звать, она нам понятно все объяснила и рассказала, что все стало понятно. Девушка, огромное вам Спасибо! Хоть Вы и занимались этим вопросом впервые, Вы все объяснили на 5! А девушке - грубиянке: в следующий раз относитесь нормально к клиентам, у которых горе, "умер отец и сгорел Дом"...