Оценка
Отзыв проверен
1. Расплачивался за кредит. Когда настало время произвести последний взнос, позвонил консультанту, уточнить сумму. Она сообщила, я 10 раз уточнил цифру и столько же раз спросил: "КРЕДИТ ТОЧНО БУДЕТ ЗАКРЫТ?", на что получил положительный ответ.
Через какое-то время начали приходить СМС, в которых говорилось о задолженности по кредиту. Я не обращал на них внимания, так как был уверен, что никаких долгов по кредиту у меня нет. Однажды утром меня разбудил звонок, я поднял трубку и мне сообщили, что по кредиту всё же висит долг. Естественно, мои доводы о том, что меня неправильно проинформировали, никого не волновали. Что ж, пересчитал все сам, заплатил.
Но на этом проблемы не закончились.
2. Сегодня мне пришло сообщение о том, что у меня висит долг за услугу Альфа-чек на карте, которую я давным давно заблокировал, которой не пользуюсь! Оставил претензию, но консультант уверила меня, что по ней будет принято отрицательное решение.
То есть серьезно? Просить деньги за услугу на карте, которая заблокирована? Дело было давно, быть может я просто не помню, что подключал данную функцию, но карта заблокирована! В любом случае, могли бы заранее оповестить, а не когда набежит долг, это просто ужасный, мелочный и неприятный развод на деньги!
Отвратительное отношение! Ужасное информирование! Всё это, а может даже и больше, Альфа Банк. Никогда и никому не буду рекомендовать сотрудничество с ними и более того - буду отговаривать, да и сам теперь буду обходить стороной.
Альфа-Банк
2015-10-30T11:08:35+03:00
Уважаемый Клиент,
спасибо за отзыв. Очень жаль, что в итоге у Вас сложилось столь категоричное мнение о нашем Банке.
Примите наши искренние извинения за ошибку сотрудника Телефонного центра. Со специалистом проведено дополнительное обучение и применены меры административного наказания.
По поводу второй ситуации хотели бы дополнительно пояснить. У Вас в Банке открыт зарплатный счет, к которому была выпущена карта. Также Вы подключали услуги SMS-банк «Альфа-Чек» и мобильный банк «Альфа-Мобайл». Карта была заблокирована в июне 2014, комиссия за «Альфа-Чек» более не списывалась. Обращаем внимание, что блокировка карты не означает автоматическое закрытие счета. Счет закрывается по заявлению Клиента, оформленному в отделении Банка. Поскольку по данному вопросу Вы в Банк не обращались, мы обеспечивали возможность продолжения пользования услугами Банка, в том числе платным сервисом «Альфа-Мобайл», за что удерживалась комиссия согласно Тарифам. По условиям Договора обязанность контролировать состояние счета и обеспечивать своевременность оплаты услуг Банка лежит на Клиенте.
Учитывая наше сотрудничество, мы приняли положительное решение по Вашему обращению. Задолженность по счету аннулирована. Если данным счетом Вы пользоваться не планируете, просим Вас обратиться в отделение Банка и оформить заявление на его закрытие. Будем рады, если Вы предоставите нам второй шанс и продолжите сотрудничать с Банком.
Ваша Альфа.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Компенсация за такси
user-735119201371
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
5
Альфа-Банк
Благодарность!
user-556623500999
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру.
У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
5
Альфа-Банк
Инвест копилка
user-13127576691
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
5
Альфа-Банк
Спасибо за помощь!
user-391117497958
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
5
Альфа-Банк
Обращение в филиал Альфа банка
user-575524487899
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
5
Альфа-Банк
Альфа-банк один из лучших
user-323626224913
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
Kvorsin
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.
Бот "Альфа-помощник" не нашел...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Компенсация за такси
Оценка
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
24.08.2026
Благодарность!
Оценка
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
24.08.2026
Инвест копилка
Оценка
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
24.08.2026
Спасибо за помощь!
Оценка
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
24.08.2026
Обращение в филиал Альфа банка
Оценка
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
23.08.2026
Альфа-банк один из лучших
Оценка
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
23.08.2026
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
Оценка
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...
23.08.2026