Халатность сотрудников банка, повлекшая за собой материальный ущерб и испорченную репутацию клиента

Хотела бы обратиться с жалобой и написать отзыв, чтобы люди понимали какие подводные камни и ловушки возможны при пользовании услуг банком, позиционирующем себя как надежный партнер с индивидуальным подходом. В 2012 году мне была предложена кредитная карта в рамках зарплатного проекта, которой я пользовалась до февраля 2015 года. В феврале 2015 года я пришла в отделение банка с намерением погасить всю оставшуюся задолженность, оплатить все дополнительные платежи за пользование денежными средствами, закрыть все обязательства перед банком и на том закончить наше сотрудничество по этой кредитной карте. В отделении я попросила представителя банка предоставить мне полную информацию по моим обязательствам перед банком. Я несколько раз попросила сотрудника перепроверить все суммы. В итоге, сотрудник предоставил мне информацию о том, что мой долг перед банком на тот момент составлял около 37 955 рублей. Я там же на месте этому же сотруднику банка оплатила полную сумму и получила квитанцию. Я ЕЩЕ РАЗ попросила сотрудника перепроверить все суммы и убедиться, что наши договорные отношения с банком на этом могут быть закрыты, после чего я написала заявление на закрытие счета. С тех пор никаких уведомлений, сообщений я от банка не получала, как и не появлялась там сама. В октябре 2015 мне звонит девушка, назвавшаяся представителем финансового агентства по сбору платежей, и требует в срочном погасить задолженность перед банком ВТБ24. Для выяснения всей ситуации я пришла в отделение банка и попросила объяснений. Мне сказали, что в феврале мною была погашена не вся сумма и что с февраля мне на сумму около 2500 рублей ежемесячно начислялись проценты за пользование денежными средствами, проценты за просрочку платежей и еще какие-то, не очень понятные простому обывателю суммы. Несколько раз мне пришлось обращаться в отделение банка для прояснения ситуации, терпеть звонки от финансовой службы по сбору платежей и выслушивать откровенно вопиющее хамство их сотрудников. - В феврале месяце, несмотря на мою неоднократную просьбу проверить все финансовые обязательства перед банком, сотрудник банка предоставил мне неполную (ложную) информацию о сумме моего долга. - За весь период с февраля по октябрь от банка ни разу не было ни одного уведомления меня об имеющемся долге, хотя до этого поступали регулярные письма на адрес прописки. - Из-за того, что мне была дана неверная информация по моим обязательствам перед банком, образовался долг, о котором я не знала. Мои данные были переданы в коллекторское агентство, тем самым была испорчена моя кредитная история, моя репутация и было вытрепано немало нервов. - За все время с февраля по октябрь на долг (о котором мне не было известно, о сумме которого я запросила информацию от представителя банка и который у меня была возможность погасить в феврале) начислялись проценты за пользование денежными средствами, проценты за просрочку платежей и еще какие-то не очень понятные простому обывателю суммы. - За действия сотрудников, всю информацию предоставленную сотрудником банка ни один представитель банка не несет ответственности. Все сводится к двум формулировкам: «1) как вы докажете, что вы обращались именно с таким вопросом? 2) Как вы докажете, что сотрудник банка предоставил вам такую информацию?». В общем без бумаги с печатью и подписью сотрудника ни одно его слово не является информацией от банка. Банк не отвечает за своих сотрудников! И всю информацию от клиентов воспринимает заведомо ложной, для доказательства которой нужен как минимум протокол разговора с операционистом с его подписью и печатью. - С начала октября мне приходится терпеть регулярные настойчивые звонки от финансового агентства по сбору платежей во внеурочное время, представители которого позволяют себе абсолютно хамское оскорбительное общение. - Решение вопроса затянулось по причине того, что сотрудники финансового агентства по сбору платежей требуют от меня обращения в банк для решения данной ситуации, сотрудники же банка отправляют меня на горячую линию финансового агентства по сбору платежей, и то не сразу, а только через две недели после неоднократного обращения дают информацию о том, что стоит обращаться в финансовое агентство. - За несколько обращений в банк уже в октябре сотрудниками банка мне была дана противоречивая информация. Одни сотрудники банка предоставляли мне информацию о наличии долга, другие сотрудники банка информировали меня об отсутствии любых задолженностей. Повторю, уже в октябре! - Общение с сотрудниками банка становится невозможным, потому как попытка выяснить ситуацию и урегулировать возникший конфликт сводится к одной единственной формулировке «без документов вы в суде все равно ничего не докажете».   У меня есть возможность передать банку обозначенную сумму, я ни коем образом не скрывалась от банка и не уклонялась от обязательств. Но это принципиальная ситуация, затрагивающая мою репутацию, влияющая на мои дальнейшие финансовые отношения, а так же ставящая под большой вопрос репутацию и надежность банка, которому вся моя компания доверяла денежные средства по зарплатному проекту.