Повышение ставки по ипотеке, рассмотрение претензии уже как 2 месяца

Здравствуйте! В 2014 году мною была взята ипотека в банке ВТБ 24. Просрочек по платежам не имеется, все всегда платила вовремя. По условиям Ипотечного Договора для сохранения дисконта на процентную ставку я должна ежегодно делать три вида страхования. Во время оформления сделки Вашим сотрудником мне была предложена страховая компания ВТБ Страхование – для удобства передачи данных о страховках, ну и для того, чтобы во время сделки никуда не ездить, все было подготовлено сотрудниками банка, там же оплачено. Затем, в мае 2015 г. мне позвонили из страховой, сказали, что подходит срок оплаты очередного страхового взноса. Прислали соответствующие документы. Я все оплатила через ТЕЛЕБАНК, сотрудники страховой компании выслали подтверждающую информацию в банк. Но, к моему огромному сожалению, с сентября 2015г. процентная ставка по ипотеке поднялась на 1%. В службе поддержки клиентов мне пояснили, что в банке нет информации по оплате мною необходимых страховок для продолжения действия старой ставки, поэтому ее изменили. Затем я написала претензию в филиале на Кутузовском проспекте, приложив к ней выписку по счету (как сказал сделать сотрудник банка), в которой есть списания на оплату страховки в ВТБ Страхование. Претензия была принята [b]03.09.2015г. [/b] и имеет номер [b]CR-2015342[/b]. Также по моей просьбе в этот день (03.09.2015г.) сотрудники ВТБ Страхование повторно направили в банк подтверждение оплаты страховых взносов. Получая каждые два дня смс о том, что претензия еще рассматривается, а также постоянно слыша то же самое от службы поддержки банка по телефону, 29.09.2015г. я дополнительно направила в адрес банка по электронной почте справку от ВТБ Страхование, в которой указано, что 26.05.2015г. мною были оплачены в полном объеме страховые взносы за второй страховой период по Договору ипотечного страхования.   В электронном письме от 07.09.2015г., написанным сотрудником банка П-ловой Н., указано, что [b]МАКСИМАЛЬНЫЙ [/b]срок рассмотрения составит 15 рабочих дней. На сегодняшний день с момента приема претензии [b]прошло 57 календарных дней!  [/b] Все, что я слышу в ответ на вопрос о состоянии моей претензии в службе поддержки, это: «Ваша претензия потребовала дополнительного рассмотрения». То же я вижу в приходящих от банка смс. Хочется узнать у сотрудников банка, которые занимаются данной проблемой (я очень надеюсь, что кто-то ей занимается), когда же она будет решена?! И когда я перестану платить на несколько тысяч рублей в месяц больше в связи с ошибочно повышенной процентной ставкой? И что будет с разницей в деньгах между уже внесенными платежами по новой ошибочной ставке и платежами по старой, той, по которой я должна платить? Каким образом я их верну? P.S.: Будет просто невероятно,если в очередной раз я получу ответ о том, что банку понадобилось дополнительное время на рассмотрение. Без объяснения причин, без объяснения обстоятельств, которые требуют этого самого ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО времени. И как всегда, без возможности пообщаться с сотрудником, который непосредственно «решает» мою проблему, а не с девушкой из службы поддержки, которая не дает никаких ответов, кроме цитирования приходящих мне смс.