"Тайные" изменения реквизитов

В августе 2014 года сменились реквизиты банка Уралсиб, о чем меня никаким образом не предупредили, я сделала перевод в оплату ипотеки через интернет банк, а он не был доставлен и сумму вернули мне на счет в другом банке. Штраф за просрочку платежа не начислили, т.к. платеж не был доставлен по вине банка. В этом году история повторилась. 23 октября 2015 Уралсиб вновь изменил БИК банка. Я 29 октября через интернет банк (не УралСиб) не смогла сделать перевод (стараюсь вообще не ходить в отделение, т.к. проще отправлять платеж удаленно). Звоню в службу поддержки клиентов (все операторы заняты более 10 минут), отвечают, что да, изменился БИК банка и они мне могут его назвать. Я их прошу также уточнить номер моего счета, чтобы завести новые реквизиты в интернет банк, но у них данную информацию предоставить не могут в целях безопасности. А также уточняют, что номер счета не изменился (линия у них записываемая), а поменялся только БИК банка. Я повторно пробую завести реквизиты УралСиб с новым БИКом, но у меня ничего не получается. Звоню в службу поддержки своего банка, и они выясняют, что номер счета не совпадает с номером БИКа. В итоге, мне все же приходится ехать в офис УралСиба (благо, что на работе с пониманием отнеслись к проблеме, т.к. завтра последний день платежа). Приезжаю, беру талон, сразу вызывает специалист Ш-ова А.В., которая изначально не смогла найти меня как клиента, и с усмешкой уточнила, являюсь ли я клиентом банка и какой у меня продукт (хотя, подойдя я объяснила, что у меня ипотека, что изменились реквизиты, что мне нужно оплатить ипотеку и получить реквизиты). На что, она мне с невозмутимым видом говорит, что у меня нет ипотеки. Я ей отвечаю: - Отлично, значит я вашему банку ничего не должна! Другие специалисты явно поддерживали свою коллегу и посмеивались надо мной. В итоге Ш-ва А.В. нашла мой профайл, распечатала приходный кассовый ордер и говорит: - Проверяйте. Я уточнила, что же мне нужно проверить? Специалист в ответ: - Сумму, ФИО и номер счета. Я ее спрашиваю: - А как мне проверить номер счета, если я его не знаю, он поменялся? Она мне: - Нет, поменялся только БИК, номер остался тот же. Я специалисту: - Вы уверены, я не смогла сделать перевод, т.к. номер счета не совпадает с БИК. Она: - А, да, номер счета тоже поменялся. Наконец-то Ш-ва А.В. мне и реквизиты распечатала и приходный ордер отдала. Я спросила, а как так без уведомления клиента поменялись реквизиты, как мне было узнать, что они изменены. Специалист: - На сайте информация есть. И еще присылается письмо на адрес регистрации. Проверяет мой адрес в своей системе, а он старый. И мне: – Ну вот, это на вашей ответственности, что Вы не сообщили в банк об изменении данных. Я объясняю, что приходила, как только прописалась на новый адрес. Ну мне, естественно никто не поверил. :) И еще у них все меняется без моего заявления, без моей подписи. И, конечно, в августе 2014г. я не отследила был ли изменен адрес. Также я уточнила, нужно ли мне брать новый талончик, чтобы пройти в кассу, Ш-ва А.В. мне: - Нет, я Вас перенаправила. Я жду, жду, но в кассу проходят клиенты с другими номерами. Когда же к стойке подошел новый клиент и его без проблем перенаправили в кассу, я снова подошла к специалисту и спрашиваю: - Почему меня не вызывают? А она уже с трубкой телефона уточняет (как я понимаю у кассира): - А ты что, уже подошла? И уже мне: - Сейчас Вас вызовут. Я, естественно, уже неимоверно злая (из-за всей этой ситуации, из-за неверного информирования и специалиста службы поддержки клиентов и специалиста офиса банка, из-за очереди, из-за того, что мне надо уже на работу, из-за того, что столько времени на все это потратила) иду в кассу. Благо там все было быстро и четко. Почему банк так относится к клиентам? Почему в августе 2014г. сотрудники банка узнав, что я не получала никаких почтовых уведомлений о смене реквизитов, не проверили сохраненный в своей системе мой адрес регистрации? Почему смс реклама банка приходит на номер телефона, а информация о том, что меняются реквизиты банка – не приходит? Почему специалисты не знают, что меняются не только БИК банка, но и номер счета? Почему перенаправление клиента от оператора в кассу осуществляется голосом по телефону? Создается впечатление, что в банке УралСиб нет строго прописанных процедур, все специалисты – стажеры, а бизнес-процессы генерируются ситуационно специалистами самостоятельно. Абсолютно не клиенто-ориентированный банк с деревенским сервисом.