Перевод денежных средств из Москвы в СПб

Много лет пользуюсь услугами банка. Взято много кредитов, все погашалось вовремя, часть досрочно... Было море позитивных эмоций от банка и его сотрудников. Планировала открыть вклад.. Но на днях весь позитив от работы с банком закончился. 27.10.15 г. из отделения ВТБ 24 на Зубовском бульваре был осуществлен перевод в СПб. Перевод внутри банка. Отправитель имел на руках все реквизиты получателя: ИНН, КПП, К\с и лицевой 20 значный номер получателя. При оформления перевода сотрудник банка Юр-юк Е.В. сказала, что данные реквизиты ей не нужны, а для перевода необходим номер карты. Номер карты ей предоставили. Платеж был проведен. После этого начался негатив. Деньги не поступили... Звоним на горячую линию. Там объясняют, что по номеру карты данный перевод не дойдет, операционистка ошиблась и должна была отправить на лицевой счет. Вам необходимо подать корректировку... Отправитель на следующий день 28.10. приходит в отделение и подает корректировку. Ему говорят, что все в порядке и ваши денежные средства в ручном режиме поступят на счет получателя не позднее 12.00 29.10. Ждем. Денег нет, звонков с банка тоже... Звоним 29.10.. каждый раз новый сотрудник, которому приходится объяснять что нам нужно... Каждый говорит различную информацию. В результате 29.10 в районе 15.30 я составляю запрос на розыск перевода, мне обещают, что в течении 4 часов со мной свяжутся. Тишина... Звоню в 21.00, опять новый сотрудник, опять куча объяснений, в результате мне говорят, что все в порядке и деньги будут зачислены сегодня ночью... Ждем... В 19.00 29.10 отправитель еще раз приходит в банк с желанием забрать деньги и отправить их через другой банк, но денег не отдают, все так же говорят, что проблем нет и они будут зачислены в ручном режиме не позднее завтрашнего утра. 9.00 денег нет. Звоним... Мне опять говорят, что нужно составить заявление на розыск перевода. Как надо заявление? Я ведь вчера составляла?.. Мне отвечают, что заявления в базе нет, наверно ЗАБЫЛИ сохранить. "Ну так, что? Оформлять заявление будете?". Я в шоке... Составили заново. Опять ждем. При просьбе назвать свою фамилию, мне говорят, что не имеют права разглашать данную информацию, только имя ЕЛЕНА... А у меня есть вообще какие-то права? Или я могу только звонить и ждать? Что за халатное отношение к клиенту?