Клиентоориентированность сотрудников - НОЛЬ!

Впервые обратилась в банк ВТБ 24 за получением кредита. Это было 16.10.15, обслуживал мой запрос главный менеджер офиса Ю-ин А.Н. Первое, что меня насторожило - что при составлении заявки менеджер записывал мои ответы на распечатанной анкете и сказал, что потом уже без меня отправит заявку, а мне нужно идти ждать ответ 2-3 дня, что ответ придет максимально быстро, т.к. моя заявка шла по зарплатному проекту. Во всех банках все делается в он-лайн режиме, когда мою же заявку отправят, мне точно не сказали. Я знаю, что сейчас все кредиты страхуются, поэтому уточнила по своему. Мне ответил специалист, что страховку он уже включил и все нормально. Тогда я попросила, чтобы меня проинформировали о сути страхования. На что мне дали невнятный ответ, что если вдруг я потеряю работу, то страховка покроет кредит, и все. Выдал мне лист с расчетом кредита, где указан его тел, чтобы я могла позвонить ему в случае чего. Прошло 3 дня, тишина. Телефон Ю-ина А.Н. отключен, оператор кол-центра сказал, что срок рассмотрения заявок 5 рабочих дней, ждите! 5 дней! Я не знаю ни один банк, где заявки на 250 тыс рассматривали 5 рабочих дней!  Прошло 5 дней, тишина. Телефон ГЛАВНОГО менеджера снова отключен, оператор предлагает мне подождать еще 2 часа, до момента закрытия офиса в г.Бердске. Я не согласилась и попросила проверить есть ли моя заявка вообще, т.к. я не была уверена,что специалист про нее не забыл и просто не отправил. Мою заявку нашли и сказали,что не хватает какого-то документа и сказали, что мне надо ехать в офис! За 5 дней мне даже никто не позвонили и не сказал об этом! 22.10.15 При подписании документов на кредитование этот же самый Ю-ин А.Н. говорит: "Вам нужно выбрать, что вы будете страховать - детей или квартиру". Я ответила, что об этой страховке речь не шла, что на момент составления заявки говорили только об утере платежеспособности. Ответ менеджера был: "Это КОМПЛЕКСНАЯ услуга, 2 обязательных страховки, от которых вы отказаться НЕ МОЖЕТЕ". Я сказала, что мне не нужно страховать ни детей (у меня их нет), ни квартиру (там ремонт). Мне повторно ответил он, что я не могу отказаться, и в итоге оформил мне доп.услугу "Привет, сосед!". Выйдя с офиса, я позвонила в ВТБ страхование и они мне сказали, что эта услуга не была обязательной и что мне ее навязали. Я понимаю, что это часть работы сотрудников офиса и они должны продавать эти доп.услуги. Вот только они должны это ПРОДАВАТЬ, а не обманным путем навязывать их. Конечно, проще сказать, что это обязательно, чем долго объяснять зачем эта услуга мне нужна и в чем ее преимущества.  Мое первое впечатление о банке сложилось отрицательным именно в отношении клиентоориентированности: бумажные анкеты (что не дает гарантий о том, что с вашей заявкой все хорошо и есть все документы), 5 дней тишины о решении заявки (в кол-центре мне предлагали просто ждать) и некомпетентность главного менеджера (не прорабатывает до конца заявки и его нежелание качественно продавать доп.услуги).