Хорошо работает только отдел взыскания

У меня в этом банке взято два потребительских кредита, всегда вносил платежи в срок, никогда не было просрочек платежей. Все было хорошо, уже три года. Никаких вопросов ни к банку, ни ко мне не возникало. В прошлом месяце так же, положил деньги на карту 16.10, чек из банкомата есть, деньги списываются с карты автоматически. Дата платежа по кредиту 21.10. 25.10 мне позвонили из отдела взыскания задолженности и стали спрашивать, почему очередной платеж просрочен. После разбирательств, оказалось, что деньги по одному кредиту автоматически снялись, а по-другому нет, так и остались на карте. Технический сбой. Нужно написать претензию. 26.10.15 поехал в отделение банка на Бульваре Новаторов, дом 11, написал письменную претензию, с просьбой разобраться с ситуацией и перевести деньги. Попросил письменный ответ, так как этот случай испортил мою кредитную историю и произошло это не по моей вине. Мне дали отрывной талон, где указана дата подачи претензии, круглая печать банка и ф.и.о. работника, принявшего претензию – К-ва Т.Ю. Объяснили, что срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней и мне сегодня нужно ожидать смс с входящим номером претензии. Смс с входящим номером по сегодняшний день 29.10, так и не поступило. Вчера пришла смс только, что начислены пени и штраф. Из отдела взыскания задолженностей звонят по два раза на дню, начиная с 7 утра, с требованием оплатить платеж по кредиту и назвать входящий номер претензии. Только сейчас позвонил на горячий номер 8-800... с вопросом о входящем номере и статусе рассмотрения претензии. Так вот, претензии у меня никакой нет, как и задолженности по кредитам... Все списалось в срок 21.10.15. Это уже какой-то абсурд получается, кто-то боится лишиться премии или что за фигня, наконец? Вот жду, звонка из отдела взыскания и после работы проверю карточку, списались деньги или нет, наконец. В банк за письменным ответом поеду обязательно, в установленный срок.