Ужасный ответ на претензию! Заберите деньги и закройте кредит...

06.10.2015г. мною была написана претензия № 004040-2015-087725 на имя руководителя дополнительного офиса №8606/043. 30.10.2015 был получен ответ, которые не содержал конкретики, были одни общие фразы, которые не помогли решить проблему.  Я имею кредитный договор, заключенный между мной и ПАО "Сбербанк России" № 1210916 от 07.05.2013 г. Все платежи с момента заключения договора вносил своевременно и в полном объеме. Проблема состоит в том, что мне не закрыли досрочно автокредит, при наличии достаточных денежных средств. На данный момент долг остался примерно 9000 и отсутствует полис КАСКО. Ссылаясь на 5.5.3 пункт договора, где я обязуюсь "Предоставить кредитору страховой полис при возобновлении страхования  не позднее 30 календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего полиса страхования". В банк я обратился для закрытия кредита не нарушая данные срок, т.е. заявление погасить задолженность считается полностью законным.  Хочу еще заметить: при наличии заявления на полное досрочное погашение задолженности банк не прислал мне уведомление, что кредит не погашен и не предоставил новый график платежей. В данном случае кредитором нарушен п.8 ст.11 N 353-ФЗ «О потребительском кредите(займе)». Следовательно, я считаю данные действия нарушением условий заключенного между нами кредитного договора.  На данный момент оформлять на год полис КАСКО стоимостью минимум за 30.000 рублей для того, чтобы закрыть кредит с маленьким остатком нелогично. Согласно договору, если я не предоставлю полис КАСКО, то банк в праве потребовать возврата остатка денежных средств. Так моя просьба и состоит в том, чтобы банк забрал остаток и закрыл кредит.  Срок кредита заканчивается 07.05.2016г., в отделении банка сказали, если я не принесу полис, то кредит не закроется НИКОГДА. Прошу рассмотреть мою просьбу и посодействовать в решении проблемы.