Навязывают огромную страховку - просто вписывают ее в договор без предупреждения

В банке ВТБ24 навязывают страховку, о которой ничего не говорится до последнего момента и которая составляет 5% от суммы кредита. Если решаешь все-таки отказаться от кредита – это невозможно, даже если деньги еще не получил и карту не взял. В июне этого года я обратилась в ВТБ24 за потребительским кредитом на сумму 240 тыс. руб. Через несколько дней пришло СМС, что мне одобрен кредит на сумму 193 тыс. руб. по ставке 18,5% годовых, и меня приглашают явиться в банк (доп.офис в Санкт-Петербурге на Тореза, 9) для заключения договора. В день, когда я пришла, у менеджера Александры, с которой мы оформляли заявку, был выходной, но все документы она по предварительной договоренности оставила своей коллеге Марине С. Я все подписала, не ознакомившись внимательно с текстом документов (более 10 стр. мелким шрифтом). Мне, конечно, скажут, что сама виновата и кто ж так делает. Я не спорю, но хочу подчеркнуть, что дело было в государственном банке, одном из крупнейших в стране. Я пользуюсь его услугами много лет и полтора года назад уже брала там кредит (он погашен досрочно). Всегда все было честно, никаких скрытых комиссий и других хорошо известных уловок. Пока я подписывала каждую страницу документов, Марина спросила, не желаю ли я заодно застраховать квартиру или здоровье ребенка. Я отказалась и услышала неожиданное: «Ну тогда у вас только наша обычная страховая защита». До этого момента ни о каких «страховых защитах» речь не шла. Я спросила, сколько эта «защита» стоит и не увеличит ли она ставку по кредиту. Марина ответила, что нет, она уже включена, и составляет около 11 тысяч. И тут я с ужасом увидела, что в договоре указана не та сумма кредита, о которой мы договаривались, а на 11 тысяч больше – 204 580 рублей. Это основной долг, без учета процентов. После первого гашения долг будет 197 тыс. руб., и так далее. Это при том, что выдают на руки мне только 193 тысячи, как и обещали! Тут мне сразу все стало понятно – я работала в финансовой компании, деньги считать умею, хотя и не всегда этим умением пользуюсь. Что реальная ставка по кредиту вовсе не 18,5%, а почти 25%. При этом пятая часть вознаграждения банка взимается в момент выдачи кредита, и даже если я завтра погашу всю сумму досрочно, эти 11 с половиной тысяч мне уже не вернут. Я спросила, можно ли получить кредит без этой страховки. Марина ответила, что нет, без нее никому не выдают. Я сказала, что на таких условиях кредит брать не буду, и попросила все аннулировать. Лицо менеджера Марины стало очень злым, и она сказала, что кредит уже выдан и сделать ничего нельзя. Это при том, что прошло от силы пять минут! Тогда я сказала, что брать этот кредит не буду, гасить – тоже, и не уйду из банка, пока этот вопрос не будет решен. Марина убежала к руководству. Пока ее не было, я, наконец, внимательно прочитала все договоры (что, конечно, нужно было сделать в самом начале). В кредитном договоре было написано, что я поручаю банку перечислить 11580 рублей компании «ВТБ-Страхование» на оплату страхового полиса, при этом страховка - дело добровольное и условием предоставления кредита не является. А в правилах страхования мелким-мелким шрифтом написано, что страхователь, конечно же, может отказаться от договора страхования в любой момент, но деньги ему при этом не вернут. В этот момент вернулась Марина и сказала, что, как она и говорила, аннулировать кредит нельзя. Параллельно мне несколько раз звонила на мобильный менеджер Саша, с которой мы общались исходно, и убеждала меня, что предложение все равно очень выгодное, и я же должна была чего-то такого ожидать, раз мне одобрили кредит «по такой низкой ставке»! Однако Саша, тем не менее, честно призналась своей начальнице, что про страховку мне ничего не говорила. Примерно через час меня пригласили к директору допофиса Евгении М. Она предложила мне «взять тайм-аут» и пойти домой, и пообещала, что вопрос каким-то образом будет решен. Однако никакую бумагу о том, что произошло, давать категорически не хотела. Я сказала, что не уйду, пока кредит не аннулируют. И после этого в течение 2 часов была свидетелем того, как бедная Евгения пыталась это сделать. Сначала она раза три звонила в службу поддержки в Москву, причем похоже, что через обычный колл-центр, каждый раз выслушивая «время ответа специалистов составит около 15 минут». Через час такой работы ей сообщили, что аннулировать ничего нельзя. К такому же результату привело и обращение в отдел банка в Петербурге. После этого Евгения предложила мне неожиданное решение проблемы – менеджер переводит мне 11 тысяч из своих личных денег при условии, что я немедленно гашу кредит. И добавила: «Вам вообще нельзя было давать кредит – вы на днях уйдете в декрет». Я действительно в тот момент была на 7 месяце беременности, о чем предупреждала сотрудниц, да и не заметить этого по мне было очень трудно. Но работаю я на дому, поэтому существенного сокращения доходов не будет. Предыдущий кредит тоже гасила с маленьким ребенком на руках. Тут я разозлилась и спросила – а почему, собственно, я должна сразу гасить весь кредит? Ведь на самом деле он мне был нужен, и ставка 18,5% вполне устраивала. Сумма эта для нашей семьи не очень большая, но конкретно в этот момент была нужна. Мы сделали ремонт в квартире, а вечером того же дня должны были оплачивать роддом – за пару месяцев сразу несколько крупных расходов. Кредит планировали отдать досрочно, но если бы его не дели, пришлось бы «перехватывать» у родственников, напрягать людей, ехать на другой конец города и т.п. И почему, собственно, я должна всем этим заниматься, если банк уже одобрил мне кредит и любезно пригласил за ним прийти? В итоге – после того, как я сказала, что плохо себя чувствую и пригрозила преждевременными родами (в банке я сидела уже 4 часа и за все это время предложили один стакан воды), мне все же выдали мой кредит – 193 тысячи «официально» и 11 580 рублей менеджер Саша перевела мне на карту из личных средств. Такое решение оказалось проще, чем аннулировать «добровольную» страховку, от которой я отказалась через пару минут после того, как подписала договор. Вот такой стиль работы в одном из крупнейших банков страны! [b]30.10.2015 22:10[/b] У меня зарплатная карта ВТБ24. В субботу в 9 вечера и другое подобное неурочное время было много звонков с двух неизвестных мне московских номеров, но я пропустила эти вызовы. Когда наконец приняла звонок, на том конце представились сотрудником ВТБ24 и предложили взять кредит. Я уже много раз просила не предлагать мне кредитов, если он мне понадобится - я сама обращусь в банк (чем закончилось предыдущее такое обращение - см. выше). Повторила просьбу не беспокоить меня больше, на что получила ответ - для этого я должна либо явиться в офис банка, либо продиктовать им по телефону свои паспортные данные! То есть ситуация такая - звонит неизвестно кто и требует паспортные данные, а иначе обещает и дальше донимать звонками. Я была уверена, что это мошенники, но оказалось, что телефоны и вправду принадлежат банку. ВТБ24, вы там вообще с ума сошли?