Низкий уровень обслуживания клиентов

Доброго дня. Являюсь клиентом МКБ более трех лет. За это время все в целом устраивало, но последний месяц приходится играть в "угадайку" с сотрудниками банка (Подольское отделение) по, казалось бы, простому вопросу - закрытие двух дебетовых карт, привязанных к одному счету (одна моя, вторая супруги).  Где-то месяц назад приехал в банк написать заявление и закрыть карты, после 10 минут ожидания и консультаций с коллегами сотрудник ответила мне, что для полного закрытия карты мне необходимо попросить супругу приехать в офис для написания заявления (заверив меня, что это не долго). Неудобно, конечно, счет-то мой (в другом банке мне в аналогичной ситуации все закрыли за 15 минут), но такова процедура, подумал я. Попросил супругу, которая сидит с детьми, она приехала (24 или 25 октября) с ребенком (деть некуда) просидела 15 минут в очереди, потом также 15 минут ожидала пока проконсультируются, в итоге ответ - что не могут принять принять от нее заявление (программа не дает) и сделали запрос (видимо, во внутреннюю службу), по телефону позвонят и дадут четкие инструкции. Позвонили, говорят, что опять нужно приехать мне, как владельцу счета, и написать заявление на закрытие счета и, что в этом случае, все карты будут автоматически закрыты. Слово "автоматически" повторили несколько раз и сказали, что необходимости в повторном визите супруги нет. Сегодня (01-11-2015) поехал снова, а мне после ожидания  только у операциониста 30 минут! ответ, что для закрытия нужна супруга. Я  "повозмущался" немного, но девушка извиняясь и моргая глазами, сказала, что больше не сможет мне не в чем помочь и нужна супруга.  "Покрутил погадал и где шарик угадал". В моем случае, я проиграл уже трижды и не могу пользоваться 30 тыс. рублей, которые зависли на этом счете (важно учесть, что даже после закрытия мне ждать еще 45 дней). Я попросил, что бы мне позвонил кто-то из руководителей отделения для объяснения ситуации - посмотрим снизойдут ли. Суть моих претензий: 1. Абсолютное незнание сотрудниками основных операций (либо основными в этом банке теперь уже является только выдача кредитов и прием вкладов). На мой взгляд, 3 сотрудника, которые не знали порядка этих операций это, прежде всего, показатель уровня руководства этого отделения. Один человек может не знать, два вряд ли, но три, да еще и с телефонным помощником...   2. Выводы по проблемным ситуациям не делаются. Хотя я не считаю эту ситуацию сложной. 3. Непозволительно долгое обслуживание клиента именно из-за очень низкой квалификации или просто, простите за выражение, "раздолбайства". Хотя мне кажется, что за эту операцию бонуса нет, а вот кредит выдать - это дело. Кстати, сегодня пока сидел с этим вопросом и ждал окончания переговоров операциониста со службой поддержки, операционист рядом очень бодро успела выдать кредит под 26% - тут рука набита, нечего сказать [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Я понимаю, что Банк, вероятнее всего принесет извинения на этом ресурсе, но что с того!? Супруга теперь наотрез не хочет обслуживаться в этом банке, т.к. подход к клиенту абсолютно непрофессионален, и каждый поход это трата уймы времени и нервов, и я здесь полностью солидарен. К слову (о профессионализме и знаниях), вклад "Расчетный" (позволяет расходные операции), пришли снять часть денег, нам говорят, что закрытие вклада приведет к потере процентов. На замечание, что слово "закрытие" вообще не звучало, и на вкладе остается значительно больше минимума, ответ -  "ну можно и так". Уважаемые, а не ваша ли это обязанность в т.ч. консультировать клиента, вы же "Профессионалы"!?  Мораль - подумайте крепко, а стоит ли делать этот банк основным?!