Наследование по вкладу

Имеем: наследование доли вклада по правопреемству. Вклад в другом регионе (Краснодарский край), т.е. не там, где умер наследник (Пермский край). 10.06.2015 подала заявление на выплату доли вклада по наследству. Девушка приняла документы. Структурное подразделение СБ России № 6984/00508. О том, что вклад в другом регионе указано в свидетельстве и в заявлении. Все данные в принципе указаны. Причем мне зачем-то сували "Заявление о компенсации вклада", в итоге полчаса объясняла ей и добивалась, что мне нужно "Заявление о переводе". Но! 08.07.2015 мне было отправлено письмо по почте (!!!) из совершенно другого региона (г.Новосибирск), что нужно донести еще одну бумажку. Получила его я, соответственно, позднее, т.к. время доставки не очень быстрое. Т.е. мало того, что специалист в отделении не компетентна и не запросила с меня все документы. Дак еще и срок рассмотрения протянули, в последний день отправили запрос по почте. 31.07.2015 после того, как я пришла и донесла недостающие бумажки, мне сказали, что нужно заново отправлять весь пакет документов. Так как-то произошел сбой в программе и всё моё дело просто пропало. Попытка № 2 получить компенсацию. Далее мы благополучно отсутствовали в городе. И от Сбербанка не было никаких вестей. 25.09.2015 мы приехали и я пошла уже узнать что опять за задержки. Но выяснилось, что у них менялась программа и моё заявление опять кануло в лету. Два дня искали и не нашли и просили вновь принести весь пакет документов. 29.09.2015 Попытка № 3. Я вновь подала все документы, причем все три раза принимали новые специалисты, а "неудавшиеся" сидели рядом и смотрели что же могло быть не так. Недели через дне мне вновь позвонили и сказали, что пришел запрос о продублировании скана паспорта. Отправили. Далее 02.11.2015 я вновь пошла отделение, в силу того, что все возможные сроки уже вышли и мне порядком эта безалаберность надоела. Контролер мне говорит, что "буквально сегодня пришел запрос, что документы надо отправлять в другой регион". В какой регион?! Вы что в своей структуре не можете за полгода разобраться куда отправить документы?! Адрес отделения, в котором находится вклад есть в свидетельстве. Сколько можно вообще эту чушь нести? Почему вы сразу не посмотрели документы, а каждые две неделе придумываете новые требования??? Просто бардак!