Обслуживание более часа!

Добрый день, Уважаемый DrowElf! Благодарим Вас за отзыв. На основании Вашего обращения нами совместно с руководителем отделения «Никитское» проведено служебное расследование, по результатам которого нам удалось восстановить цепочку событий: 1. 02.11.2015 Вы обратились в отделение Банка для оформления обращения с целью возврата комиссии за годовое обслуживание кредитной карты. Вам был предоставлен бланк Обращения клиента и сотрудники предложили Вам присесть на диван в клиентском зале для удобного заполнения, после чего обратиться к любому сотруднику Банка без очереди. 2. После заполнения обращения Вы продолжили ожидать, не обращаясь к сотрудникам Банка. Так как сотрудники были заняты обслуживанием других клиентов по очереди, то отслеживать процесс заполнения Вами обращения не представлялось возможным. 3. После ожидания Вы обратились к сотрудникам Банка и попросили книгу отзывов и предложений для оформления жалобы. Книга находится в свободном доступе для клиентов, копия заявления с отметкой о принятии передано Вам. 4. Дополнительно сообщаем, что комиссия за годовое обслуживание кредитной карты категории Gold списана правомерно согласно Тарифам Банка. В настоящее время Ваше обращение, зарегистрированное под номером 4208-5841-8/151, находится в работе Центра претензионной работы Банка и рассматривается возможность возврата комиссии в связи с ошибочным СМС-сообщением о бесплатном годовом обслуживании. Контрольный срок рассмотрения обращения – до 25.11.2015 включительно. Официальный ответ будет направлен почтовым отправлением по адресу регистрации. Надеемся данная информация будет Вам полезна. DrowElf, желаем Вам хорошего продолжения дня. С уважением, Инна Давидова.