Альфа банк - генератор проблем для клиента

03.10.15 обратился в колл центр банка с целью перевыпуска "основной" кредитной карты *3101 в связи с окончанием срока действия, была составлена заявка номер....., по ней принято положительное решение, карта *1067 была выпущена и получена мной в отделении, карта *3101 заблокирована и закрыта мной в том же отделении. Около двух недель я не знал проблем и пользовался картой. 02.10.15 прошел отказ по карте при попытке совершить покупку. При обращении в колл центр выяснилось, что кред лимитом я не могу воспользоваться в связи с тем, что выпущенная карта не "основная", а срок "основной" (обращаю внимание - заблокированной и закрытой мной в отделении более 2 х недель назад) закончился 1-го ноября. Составил очередную заявочку номер 1511021677. Послушайте... Я уж молчу, что "основная", "не основная" - это понятия, применяемые только в вашем банке, но вы приняли решение о перевыпуске мне карты без посещений отделений, а теперь я не могу ей воспользоваться. Если вы не решите данный вопрос, то единственное, для чего я посещу ваше отделение, так это для того, чтобы написать заявление на закрытие счета (конечно, после погашения задолженности). Смотрите сами, это вы бабки потеряете, а не я. И пару общих впечатлений о банке: являюсь клиентом с 2008 года, банк ваш бюрократичен больше, чем гос органы и даже Сбер, вы ничего не меняете в сторону упрощения процессов и улучшения сервисов. Вот пример - комиссия за обслуживание (по-моему, 60 р) за возможность оплаты услуг через моббанк... это возможно только у вас ну и в Сбере может еще. Все тысячи ваших отделений вообще нафиг не нужны - там даже заявление в свободной форме принять не могут и отсылают на почту России. 😂 Забавно, что несколько месяцев вы мне предлагали выпустить золотую карту и платить за обслуживание по около 4 т... ребят, такое ваше "обслуживание" и гроша не стоит... [b]08.11.2015 0:50[/b] В продолжение истории. Казалось, проблема решена, но не тут-то было. :) С 04.11.2015 по 06.11.2015 я действительно пользовался картой, совершал покупки и не знал проблем... 07.11 при попытке совершить покупку в продуктовом магазине, а затем и в Макдональдс - отказ по карте. Позвонил в колл центр... от ответа первой девочки стало смешно: "У вас не проходят операции по карте, так как есть операции в статусе HOLD". Посмеявшись вдоволь и оценив интеллектуальный и профессиональный уровень подготовки сотрудников, попросил ее перевести на следующего... Следующая сотрудница сообщила, что по неизвестным причинам мой счет заблокирован и за комментариями о причинах рекомендовала обратиться в отделение. Да... вот вы и заставили меня посетить столь ненавистное мной отделение... может это месть? Обратился в отделение г. Москва, бульвар Яна Райниса д 2.к.1. Специалист Ксения долго не могла понять в чем дело... распечатала выписку и показывала мне, что с моим счетом и картой все ОК... начала куда-то упорно звонить... потом мы поплясали с ней и с бубном возле банкомата... карта считывалась, выписка также делалась... после полутора часов ожидания она все таки куда-то дозвонилась, где ей сказали "с картой, лимитом все в порядке, но установлено ограничение по счету.. мы такое впервые видим". :) Итог потраченных полутора часов: сотрудники между собой договорились, что специалист отделения Ксения напишет служебную записку к "ним" и будут разбираться. По выходу из отделения составил очередную заявочку в колл центре номер 1511070776. Ребят, я эти ваши отделения стараюсь вообще не посещать, а тут вы загнали меня туда на несколько часов и в итоге результат нулевой! Вы конечно наверное разберетесь это хорошо, но кто компенсирует 2 часа потраченного времени на отделение и звонки? Главная ценность для человека - это его время, а вы безвозвратно украли у меня 2 часа времени + забили мой мозг нафиг ненужной информацией и мыслями + в ночь вместо того чтобы быть с любимым мной человеком, я сижу строчу очередное письмо вам. Если вы действительно, а не псевдоклиентоориентированный банк, я прошу вас компенсировать мне потраченное время, неудобства и пр. В качестве компенсации готов принять улучшение условий по кред карте в виде увеличения беспроцентного периода с 60 до 100 дней. Учитывая вышеизложенные обстоятельства, а так же наши многолетние и благонадежные отношения, уверен, что вы сможете это сделать.