Медленный газпром

02.11.2015 21:41
4156
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер. Не понимаю, зачем у банка на сайте есть длинная анкета на получение ипотеки? Полдня тратить на заполнение анкеты в надежде, что банк ее быстро рассмотрит. А через 3 дня перезванивает менеджер и говорит - приходите со всеми документами в отделение. Он-лайн заявки не рассматриваем. И ответили бы сразу, так прошло столько времени.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-11-08T21:24:40+03:00
Уточните, пожалуйста, вами была была заполнена экспресс-анкета или полная анкета и прикреплены перечисленные документы в необходимом формате?
swan
дважды я заполнила полную анкету и прикрепила необходимые документы. Второй раз даже записала номер заявки -1537705. Дважды, через 2-3 дня мне звонила одна и та же женщина и уставшая, отправляла меня в отделение, бросив трубку, не представившись и не пытаясь рассмотреть мою заявку. Второй раз мне позвонили 5.11.15 в 13-46 и послали в отделение, игнорируя мою просьбу представиться и принять онлайн комменты, может какие-то недостающие документы. Зачем размещать он-лайн анкеты, которые потом не рассматриваются? Зачем тратить он-лайн время клиента? Почему сотрудник уставший, не представляется и не готов слушать клиента по телефону? Почему перезваниваете через 2-3 дня? rкогда другие банки за это время уже одобрение дают? Уберите инфо с сайта и не вводите в заблуждение клиентов по ипотеке.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-29T14:51:07+03:00
Здравствуйте, Ирина! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2015 году и мы не смогли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.24%
решено проблем
7 442
отзывов
7 385
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка