Очень низкий уровень квалификации сотрудников технического сопровождения

Хочу пожаловаться на, по моему мнению, крайнюю некомпетентность сопровождения в ответ на  мое обращение №5-206213778856 от 03 ноя 2015, поскольку считаю, что проблема организационная и комплексная, обращаюсь к руководителям соответствующих подразделений. Само обращение достаточно заурядно: не смог произвести операцию "создание регулярного платежа" на основе ранее произведенного платежа. Кнопка "Создать" оказалась неактивна. Ранее подобные операции создавал, имею несколько регулярно выполняемых операций. Обратился в поддержку 1-й раз. Сотрудник предложил попробовать в другом браузере. Если не получится, обратиться повторно. Попробовал провести эту же операцию в другом браузере. Результат такой же. Обратился в поддержку. Девушка создала инцидент (или как это правильно называется) и предложила на адрес электронной почты прислать скриншот экрана. Специально поинтересовался - достаточно ли только скриншота или нужно полное описание проблемы. Заверила, что требуется только скриншот, т.к. проблему с моих слов она описала. Создал, выслал, в письме дал некоторые комментарии. Получил смс о зарегистрированном обращении. Через некоторое время получил смс с предложениями о проведении действий. Проверил статус обращения в личном кабинете.  Статус: решен, комментарий банка - сообщение из смс. Формально все выполнено, обращение обработано, ответ дан. НО! Суть этого ответа - чистейшая отписка. Я в третий раз обратился в саппорт. Имя ответившего сотрудника - Нагин (или очень похоже). И вот тут я получил информацию, подвигнувшую меня обратиться к руководителям саппорта. 1) Я неоднократно указывал девушке, заполнявшей обращение, что я проверил работу на 2-х браузерах. Сообщил ей номера версий браузеров и получил ее ответы, что это почти последние версии Firefox и Crome. После этого послал картинку с 3-м браузером - ME. А в ответе в первом предложении содержится предложение попробовать провести операцию в другом броузере. Или девушка не внесла информацию о версиях браузера в обращение, или сотрудник, давший ответ, не читал текста обращения. 2) Сотрудник сообщил, что файлы, присланные на ib.tinkoff, обрабатываются и прикрепляются к тексту сообщения в течение 24 часов. Почему мне не сказала об этом девушка и почему саппорт отвечает на сообщение, не подождав 24 часа и не изучив присланные снимки? 3) Мои знакомые используют Тинькоф-банк и помогли мне в решении проблемы. P.S: проблема состояла в том, ранее сделанный платеж направлялся в банк, у которого в последствии сменился БИК. Программа правильно понимала, что что-то в платежке не так, не давала сохранить такую платежку, но никаких информационных сообщений не выдавала. Почему нет нормальной проверки правильности заполнения полей в платежках? То есть при первичном заполнении полей онлайн проверка производится с отображением в статусной строке. А при копировании - не производится? Почему обычные пользователи знают о таких проблемах (особенностях) интернет-банка, а сотрудники техподдержки даже не догадываются?