Неграмотная консультация

Обратилась в данное отделение 25 сентября 2015 года. Оформила кредитный доктор. Ни на сайте банке, ни в его офисе конкретной информации по данному кредиту не предоставлено. Везде информация предоставляется так, как будто это денежный кредит. Это не так. Это услуга, которую банк продаёт как товарный кредит. Соответственно после подписания договора денег я не получила. Также при подписании договора, специалист банка озвучила обязательное условие о переводе накопительной части пенсии в Стальфонд. На самом деле это не обязательное условие. 27 сентября 2015 года мной был совершен звонок на горячую линию банка с целью узнать как можно отказаться от данной услуги. На горячей линии мне ответили, что такой возможности нет. Закрыть договор можно только сделав все платежи по графику или оплатить досрочно. Тем самым специалист вашего банка лишила меня возможности отказаться от договора. Информацию по закрытию договора я нашла на данном сайте в одном из ответов банка. Я пошла в отделение банка. Сотрудник отделения посоветовала обратиться к тому сотруднику, у которого был подписан договор. Из-за этого было также потеряно время. Позже заявление всё-таки приняли. И вот сегодня пришло смс сообщение с отказом в расторжении договора. Данное решение меня не устраивает. Также в сообщение говорилось, что я ознакомлена с общими условиями потребительского договора. В пункте 4.2.2 есть информация, что в течении 14 дней можно отказаться от договора. Я прочитала все документы, что у меня на руках. В этих документах вообще нет такого пункта и данной информации. Специалист в банке мне о возможностях расторжения не проинформировал. На горячей линии я информацию также не получила. На вопросы о качестве консультации в отделении банка специалист горячей линии ответила, что "мы не можем знать, что специалисты в отделении вам говорят". Прошу рассмотреть данную ситуацию. Все звонки записываются, также при необходимости я возьму распечатку звонков с моего номера. Звонок в ваш банк поступил и сказать, что его нет вы не сможете. Также в отделении банка ведется видеонаблюдение. Если не услышать, то увидеть можно как всё происходило и какие документы я подписала, и какие документы мне выдали. Я обратилась в банк с целью получения кредита. Мне нужны были деньги. В итоге эту сумму мне пришлось занять у родственников. И теперь я должна им, да еще и банку оплатить за услугу, которая мне совершенно не нужна. Я обратилась по закрытию договора в банк во время, ваши специалисты мне незаконно отказали. В случае приятия отрицательного решения по данному вопросу, я обращусь в прокуратуру.