Небесплатный "бесплатный пакет"

04.11.2015 16:33
3125
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открывали 2 депозита: "Потенциал" и "Победа", на суммы 100 и 200 тысяч рублей. Один открыт 29.09.2015 г., а другой - 02.10.2015. При открытии зачем-то был открыт экспресс-счет (позже узнали, что в прекрасном Альфа-банке это нормально), а также был навязан пакет услуг Оптимум, как заверяла менеджер Е-енко Д.В. 04.11.2015 зашла в Альфа-клик и очень удивилась: открыт какой-то текущий счет, на котором висит задолженность в 3000 рублей (оказывается, это плата месяц)! При том, что проценты по обоим депозитам составляют в сумме чуть больше 2200 рублей! Какой нормальный человек понесет в этот банк деньги при таких условиях? Е-енко Д.В. уверяла, что этот пакет будет для меня бесплатен, так как сумма остатков по счетам составляет больше 70 тысяч рублей. Менеджеру отдельное спасибо, ведь она 3 раза нагло врала мне в ответ на вопрос "Этот пакет услуг полностью бесплатен?". 3 раза данный вопрос был четко произнесен и был получен ответ: "Да, для вас бесплатен, так как сумма остатков по счетам больше 70 тысяч рублей". Данный менеджер либо некомпетентна в услугах Альфа-банка (что явно не соответствует истине, ведь она обслуживает ВИП-клиентов и обязана разбираться в услугах больше, чем обычные менеджеры), либо вводит своих клиентов в заблуждение относительно условий обслуживания в Альфа-банке. В итоге: крайне отрицательное мнение об Альфа-банке, потерянные проценты, необходимость доплатить (непонятно за что) около 760 рублей, приобретенный опыт, лучи добра вышеуказанному менеджеру.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-11-06T12:10:48+03:00
Уважаемый Клиент, Примите извинение за данное недоразумение. Мы сделали выводы и провели работу с сотрудником, который Вас обслуживал. Уверяем, что это недоразумение, более такого не повториться – обещаем. Всегда рады видеть Вас, спасибо за доверие, которое Вы оказываете Банку. Ваша Альфа.
cherry_1004
2015-11-05T18:41:00+03:00
Данная проблема была решена тем же менеджером.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка