Ущерб из-за плохой работы колл-центра

Мною оформлен в банке УБРиР кредитный договор №KD86620000000187 от 28.03.2015. В июне я решила досрочно частично погасить кредит в размере 31 тысяча рублей. В связи с этим 11 июня я позвонила в колл-центр по телефону, указанному на сайте: 8-800-1000-200, чтобы узнать алгоритм частичного погашения. Попытки просто перевести сумму на счет, начинающийся с троек, в новом интернет-банке не дали результата, т.к. все время выдавалась ошибка. Третий по счету консультант-девушка сказала, что достаточно просто оставить нужную сумму на том же карточном счете, с которого снимается и ежемесячный взнос, и тогда в день снятия взноса, 28 июня, будет снята и дополнительная сумма 31 тысяча рублей. Однако, после 28 июня я увидела, что снят был только взнос 13 766 рублей, а дополнительная сумма так и осталась на карте. Поэтому поводу я вновь звонила в колл-центр между 5 и 12 июля. Факт неправильной консультации был установлен, мне принесли извинения. Однако я понесла еще и материальный ущерб. Ведь частичное погашение произошло не 28 июня, а 28 июля. Поскольку у меня в вашем банке кредит был под 80% (!!!), то лишний месяц начисления процентов на сумму 31 тысяча рублей составляет примерно 2 тысячи рублей. Эту сумму я и попросила возместить. Совершенно не понимаю, почему мне отказали. Банк нанес мне ущерб в размере 2 тысячи рублей и согласно закону обязан мне этот ущерб компенсировать. Добавлю, что на сайте невозможно найти информацию о досрочном погашении кредита, а звонить в колл-центр тоже, как видите, далеко не всегда эффективно. Маленький плюсик в том, что после моей жалобы стал нормально работать интернет-банк и мой кредит стал отображаться в интернет-банке, до этого его там не было, а тут я много интересного узнала, но это уже будет в отдельном отзыве. Пока прошу 2 тысячи мне вернуть.