Прошу рассмотреть мою очередную претензию

Являюсь Вашим клиентом уже несколько лет (с 20.07.2013), пользовалась различными продуктами банка (кредит, кредитная карта). Всегда исправно платила по потребительскому кредиту и кредитной карте. По нелепой случайности (не посмотрев на срок истечения срока действия карты до 07.2015) я внесла платеж на карту, вместе с платежом по потребительскому кредиту. Внесение средств прошло успешно, о чем мне сообщил терминал по приему наличных "МКБ" расположенному по адресу г. Королев, пр-т Королева, д.5 Терминал чеков не выдал, но я не придала этому значения, т.к. с этим за я уже сталкивалась не раз, за все время пользования терминалами, ранее платежи проходили и все было нормально. Но тут, когда пришло время совершить следующий платеж 26.08.2015 по кредиту и карте, я обнаружила, что срок действия истек 2 месяца назад. Позвонив в банк (сама звонила, интересовалась, мне из банка не сообщили, что образовался долг у кредитной карты) узнала, что у меня задолженность 2 месяца, моя сумма долга возросла в два раза. Я обратилась в банк 01.10.2015 на момент обращения, согласно выписке, задолженность составляла 36 054,83 руб. Сумма, внесенная через терминал, не поступила на счет. Хотя по потребительскому кредиту платеж прошел в тот же день. На момент обращения в банк была готова полностью погасить задолженность по карте, но т.к. оставался невыясненный вопрос о точной сумме к внесению, то мне пришлось выяснять, почему терминал купюры принял, а деньги на счет не поступили. В этот же день написала претензию о несогласии с транзакцией. Специалисты банка сказали, что претензии обрабатываются по срокам до 30 календарных дней, при этом меня уведомили, что на момент рассмотрения претензии проценты банк не начисляет. Обращаюсь в банк 05.11.2015 я так и не получила официального ответа от банка, при этом сделав выписку по карте я ужаснулась, мой долг на 05.11.2015 уже составляет 46 126,23 руб.! За месяц долг возрос на 10 071,49 руб., при этом сроки рассмотрения затянулись на 37 календарных дней. Получается, сплошное вымогательство! Вы же Банк, а не микро-финансовая организация, чтобы таким образом деньги у добросовестных заемщиков вымогать. При получении данной карты, сотрудником, проводившим операцию выдачи карты, не было озвучено, что по истечению срока действия карты необходимо будет погасить задолженность полностью. Уточнили только то, что если буду исправно, не допуская прострочек пользоваться картой мне ее пролонгируют. Так бы и произошло, если бы терминал в тот неблагополучный день отказал бы мне во внесении средств в связи с истечением срока действия карты – такого бы точно не произошло! В таком бы случае, я как добросовестный плательщик прибежала бы в банк, где меня ждало предложение о пролонгации, которым я уверена бы воспользовалась, но с образованием задолженности предложение о пролонгации утратило свою силу.  Я готова уже со своей оплошностью оплатить 36 054,83 руб. Эта сумма по состоянию на 01.10.2015 (момент обращения в отделение), но ту сумму, которую сейчас мне насчитал банк я категорически отказываюсь платить. Почему клиенты должны платить за то, что банк несвоевременно рассматривает письменные претензии? Согласно: Федеральному Закону"О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" (ст. 12) Письма ЦБ РФ от 22.11.2010N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием" (п. 11).  Ну и самое важное, Федерального Закона 161 ч.8 ст. 9 Где четко прописаны сроки рассмотрения клиентских претензий, требую отменить начисленные проценты связанными со сроками рассмотрения претензии 37 календарных дней в связи с явным нарушением сроков рассмотрения. Прошу рассмотреть мою очередную претензию в кротчайшие сроки и урегулировать в досудебном порядке конфликт.