Спасибо сотруднику, за ее правильный подход к клиенту!

05.11.2015 пришла в ДО "Кузьминки", получила заветный талончик окошко № 1, где попала к операционисту и тут все началось! Присела значит жду, стажер просит подождать т.к. специалист отошел. Тут дама возвращается (даже не представилась), наверное было много работы забыла. В итоге она просто убила меня своим отношением к клиентам: «Если что-то не нравится можете обслуживаться у другого специалиста», а я всего лишь хотела сделать перевод в евро. Я ей передаю инвойс (реквизиты перевода), а она у меня спрашивает «а счет то где?», я подчеркиваю ей все реквизиты ручкой (может она и не знала как выглядят реквизиты счета), после чего началась работа по введению данных. Тут она мне говорит «Через телебанк мы не переводим денежные средства, вы все должны сами сделать», после чего я минут 5 объясняла, что у меня айфон и мне не удобно это сделать! Но данный специалист не стал делать перевод, более того не предложила решить вопрос. Тут я подумала и говорю ей, может перевести денежные средства на АБС Бисквит и сделаете Вы мне платеж? Она мне с радостью ответила: «Конечно давайте», я продолжила задавать вопрос, деньги сразу увидим после перевода с телебанка на АБС Бисквит (т.к. перевод очень срочный и важный для меня), ответ дамы «Да онлайн». После того как деньги так и не появились на счету (по тому что было уже ближе к 20-00, я уже стала очень злится, и девушка меня отправила к другому специалисту (видимо она так и не захотела меня обслужить или просто не умела, т.к. даже не смогла внятно ответить, какая будет комиссия за мой перевод). Клиенты разные бывают, в настроении и нет, но такого хамства от операциониста я даже не получала в другом Банке, [b]такое обращение к клиентам, которое позволил себе сотрудник из заветного окошка №1- НЕДОПУСТИМО.[/b]   И тут я попадаю в Мир Привилегии к [b][u]Федоровой Евгении[/u][/b], хочу сказать, что успокоила она меня через 3 минуты, затем узнала в чем у меня вопрос, объяснила пошагово, что необходимо сделать, помогла разобраться со всеми вопросами. Более того связалась с поддержкой и мне все исправили и сделали (сотрудник который оформил п/п на перевод – Максим, спасибо все сделал очень оперативно и правильно, при этом очень вежливо со мной разговаривал). Утром мой перевод удачно акцептовали и отправили. Спасибо Евгении за качественную работу с клиентами. Только из-за такого сотрудника поставила [b]5 баллов.[/b] [b] [/b] [b]Очень рада, что хоть в привилегии работают очень доброжелательные и УМНЫЕ сотрудники знающие все тарифы и нюансы! Спасибо![/b]