Крушение стереотипов

Сегодня рухнули мои старые стереотипы негативного отношения к банку. Поскольку отношение было крайне негативное, а стереотипы весьма устойчивые, то я посчитал, что будет неправильным, если я этим не поделюсь. Сформировалось отношение к АБ в 2010 году, когда брал в нем ипотеку. В питерском ипотечном отделе тогда хозяйничали начальник отдела К-цова Анна и специалист Б-нко Виктория (навсегда запомнил их имена). Каждый шаг общения с банком вызывал у меня глубокое удивление вопиющим непрофессионализмом и неприкрытой спесью - об этом можно целый роман написать. Например, когда я как-то позвонил К-цовой на указанный в ее служебной подписи в письме номер телефона, услышал в ответ первую фразу: "А по какому вообще праву вы мне на мобильный номер звоните?". Я даже и не нашелся, что ответить. Потом послала меня к операционистам брать справку о том, что я закрыл в Альфа-Банке (!) кредитную карту, без этой справки от своего же соседнего подразделения отказывалась выдавать мне ипотечный кредит. Когда я закрыл карту, мне тут же стали названивать ребята из отдела кредитных карт и предлагать снова открыть карту. Я им объяснил ситуацию, что не имею права, они меня долго переубеждали, несколько раз звонили, пока я снова карту не открыл. После этого мне тут же перезвонила К-цова с обвинениями, что я пытаюсь обмануть (!) банк и обманным путем хочу у них снова открыть карту, хотя у меня лежит на рассмотрении открытие ипотечного кредита. Я снова закрыл карту, взял еще одну об этом справку, получил ипотеку, и мне потом еще полтора года (!) звонили по поводу открытия карты, и каждый раз я им терпеливо объяснял, что уже поставьте наконец себе какую-нибудь галочку в системе, что я на ипотеке. И этот дурдом продолжался без перерыва: когда рассматривали мое заявление на ипотеку на 10 лет, то дали только на 30 лет, несмотря на весьма неплохой "белый" доход. Хотя по факту я оказался прав: за прошедшие с тех пор 5 лет я закрыл ровно половину ипотеки. Почему-то заставили меня брать 2НДФЛ, хотя я был зарплатный клиент АБ. Когда выдавали ипотечные деньги, шесть часов продержали в переговорной без глотка воды и туалета. И так далее, даже вспоминать весь этот бардак и ужас не хочу. Не удивительно, что у меня с тех пор сложилось весьма специфическое отношение к АБ, и я старался держаться от него подальше, просто исправно платя свою ипотеку. Однако, в этом году дважды пришлось обращаться в АБ по разным вопросам, был приятно удивлен принципиально другим отношением. В глубине души я был настроен на то, что в чем-нибудь придется снова доказывать, что я не верблюд и терпеть грубости - но все оказалось совсем иначе. Сменившаяся питерская команда ипотечного отдела оставила впечатление высочайшего профессионализма в решении непростого вопроса, с которым я к ним обратился. А сегодня обратился в московское ДО "Октябрьское поле" за целой кучей справок, сотрудник Дарья сделала свою работу предельно четко, максимально быстро и корректно. Совершенно четко почувствовалось, что она делает свою работу не формально, а искренне хочет мне помочь. Похоже, за 5 прошедших лет АБ действительно очень сильно изменился. Я хорошо знаю, что было 5 лет назад, и понимаю, что за такими глобальными сдвигами стоит очень серьезная работа менеджмента банка. Как клиент, я просто не могу не снять шляпу и сказать: "Спасибо. Это действительно здорово" :-).