Досрочное закрытие и возврат страховки

Был оформлен потребительский кредит на мужа в банке ВТБ 24. По истечении 2-х лет мы решили погасить досрочно кредит. Муж пришел в банк, менеджер сказала ему, что нужно звонить через горячую линию на досрочное погашение. Он позвонил, оставил заявление и внес денежные средства на карту. На следующий день он опять позвонил на горячую линию, чтобы узнать произошло ли списание средств и можно ли взять справку о том, что кредит погашен. И тут нас ждал сюрприз: кредит не закрылся, в заявлении совсем другие паспортные данные и адрес проживания (вопрос - о чем думала эта девушка при оформлении заявки, возникает сам собой). Но этот вопрос мы быстро решили. И опять нам было предложено подождать день, чтобы кредит закрылся.  Про страховку - это отдельная история. При оформлении менеджер предложила страхование кредита со словами, что без страховки вам кредит не одобрят. Мы согласились, так как срочно нужны были деньги, но увидев сумму в 24 000 рублей, мы засомневались, на что менеджер ответила: "Вы не переживайте, мы вам ее сейчас оформим, а по окончанию кредита при досрочном погашении или выплате по графику мы вам страховку вернем и вы ничего не потеряете". И каково было наше удивление, когда при досрочном погашении кредита у этого же менеджера встал вопрос о возврате страховки, она сделала удивленное лицо, сказав, что "мы ничего не возвращаем и я ничего такого  вам не говорила". Вот и возникает вопрос - для чего "вешать лапшу на уши" о страховке и ее возврате, если такое и не планируется? Или тогда уже принимайте более грамотных и компетентных специалистов.