Как по ошибке работника банка становишься должником с плохой кредитной историей

В ноябре 2014 года взяла потребительский кредит, платила всегда исправно, даже с досрочным погашением (письменно оформляя заявление), на основании этого мне банк предлагает еще один кредит и в августе 2015 я успешно его оформляю и частично погашаю первый. Таким образом у меня два кредита с платежами 2,9 тыс. и 16,6 тыс.. Два месяца протекают прекрасно, плачу по 3 тыс и 17 тыс. соответственно. В конце октября 15 г. прихожу, чтобы сделать очередной платеж, девочка на ресепшне мне говорит, что у них изменились правила, теперь не надо писать заявление на досрочное, а надо всего лишь позвонить на горячую линию и сделать заявление по телефону. На 5-тый день мне звонят из Москвы (и на 6-ой) и спрашивают (в грубой форме, хочу заметить), когда же это я смогу оплатить сумму по первому кредиту (2,9 тыс.). Я, естественно, говорю, что уже оплатила, да еще и с частичным погашением, но, оказывается, у них нет платежа и по телефону выяснить они не могут, так как чего-то там не видят. Пришлось по пробкам тащиться в отделение. Выясняю следующее: когда девочка ("специалист" так называемый) принимала заявление на досрочное по телефону, она ошибочно весь! платеж (3 тыс.) отнесла на досрочное, т.е. не на погашение основного долга по графику + досрочное, а вся сумма ушла на досрочное. Пришлось писать заявление, что работник банка не корректно принял звонок, не корректно отнесли сумму, просим все "открутить" назад, не начислять штрафы, не портить кред. историю. А если бы этот "специалист" так же некорректно отнес и 17 тыс. не туда....?! Это еще 20 тыс. отнести надо было бы....! Так это еще не всё... теперь мое заявление ещё и 10 дней рассматривать будут и, как мне сказали, при положительном ! решении, снимут все штрафы, которые мне уже, кстати, начислили (смс пришла). Всегда считала ВТБ положительным банком, а оказался - плохим.