Деньги принял, пересчитал и завис, не внеся на карту

Доброго времени суток. 3.11.2015 17:06:48 вносил денежные средства в размере 34 000 рублей на свою карту, после пересчета банкомат вывел сумму и завис, при этом выдав чек Технический сбой операции. На следующий день написал в банке обращение по сложившейся ситуации (№ 004444-2015-120530), где мне разъяснили, что в течении 3-5 дней деньги вернуться на карту. Прошло 8 дней денег нет. Вчера позвонил по бесплатному номеру, после нескольких переводов с одного оператора на другого, мне сообщили, что ждать 30 дней!!! С какого, извините, 30 дней, ведь мне в отделении при составлении обращения называли другие сроки более логичные для операции: снять отчет, проверить ошибки на чьей карте произошел сбой, снять инкассацию и вернуть излишки денег клиенту, все на что мне ответили у нас все прописано во внутренних нормативных документах ждите 30 дней, на просьбу предоставить мне нормативные документы для ознакомления мне сообщили, что их не предоставляют клиенту и не где я на сайте их не найду. Как же так сбербанк обучает своих сотрудников нормативным документам, что один говорит максимум 5 дней, а другой 30!!! Мои пожелания следующие: предоставьте мне эти нормативные документы для ознакомления. И произведите максимально быстрый возврат денежных средств удержанных банкоматом из-за технической неисправности последнего. К сожалению экономическая ситуация в стране находиться в плачевном положении чтобы банки при этом незаконно удерживали деньги клиентов которые им крайне необходимы.  Были подобные ситуации в других банках, деньги возвращали на следующий день после составления обращения. Будьте любезны уважать и понимать клиентов. У меня все, жду разъяснения по моим пожеланиям.