Качество обслуживания малого бизнеса
Оценка
Отзыв проверен
Я, как индивидуальный предприниматель, открыл свой расчетный счет в Альфа-Банке, рассчитывая на высокий уровень обслуживания и профессионализм банковских работников. К сожалению, мои надежды не оправдались.
Моим заказчиком является иностранная компания, и в процессе заключения с ними договора у меня возникало множество вопросов по поводу международных переводов, валютного контроля и т.п., на большинство из которых Альфа-Банк не смог предоставить внятные ответы. Но написать этот отзыв меня побудила ситуация с официальным общением с банком через письма в интернет банке.
При возникновении сложных вопросов менеджеры Альфа-банка обычно предлагают отправить письмо с вопросом через личный кабинет. Первое мое письмо было просто отклонено. Никаких разъяснений, ответов, то есть ничего.
Когда у меня возникла новая проблема, я воспользовался сервисом переписки во второй раз. На этот раз, уже на следующий день статус письма изменился на исполнено. При этом, какого-либо ответа на письмо я не получил. Я обратился по телефону в службу поддержки, там пообещали разобраться и через минут пять мне сообщили, что ответ отправлен. Судя по ответному письму, не содержащему ответы на вопросы в моем письме, оно было написано в течение нескольких минут, пока я разговаривал со службой поддержки.
На мой взгляд, все это выглядит очень непрофессионально.
С уважением,
Денис Смирнов.
Администратор народного рейтинга
2015-11-17T21:41:01+03:00
Подождем ответ банка.
Альфа-Банк
2016-02-01T09:48:49+03:00
Денис, добрый день.
По итогам проверки 03.10.2015 при помощи системы дистанционного обслуживания "Альфа-Бизнес Онлайн" Вы направили в Банк официальное письмо (вх. №151003 000239 от 03.10.2015 г.), которое было отклонено Банком по причине неверного оформления.
11.11.2015 аналогичным образом Вы отправляли письмо (вх. №151111 001798 от 11.11.2015 г.) по вопросу исполнения и реквизитов платежа, перечисленного Вашим контрагентом. Поскольку речь шла о нестандартной ситуации, Банку потребовалось дополнительное время для подготовки ответа на Ваш вопрос. 12.11.2015 Банком был направлен официальный ответ (исх. № 151112 005155 от 12.11.2015 г.).
Благодарим Вас за оставленный отзыв и надеемся на понимание. Все комментарии и пожелания, а также претензии наших Клиентов очень важны для Банка, так как позволяют выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания.
Ваша Альфа.
d*******@gmail.com
2016-02-01T10:42:54+03:00
Проблема была решена сама собой, поэтому тема переписки с банком потеряла актуальность.
Отмечу, на мой взгляд, недостаточное внимание банка на нестандартные вопросы. Столкнувшись с другой банковской системой и перенаправив вопросы от своего заказчика в банк, я в основном получал ответы в духе "до этого такие вопросы никто не задавал".
Хотя ничего сложного в итоге не было. Был устаревший банк-клиент моего заказчика, где нету никаких упоминаний банков-корреспондентов в swift переводах. Надо было просто указать свифт и номер счета в Альфа банка, но в банке мне настойчиво рекомендовали указывать реквизиты банка-корреспондента, что и вызывало эту кучу вопросов у заказчика и меня.
В итоге, один зависший где-то перевод, реквизиты без банка-корреспондента и сейчас все работает.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
user-821623480058
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку,
сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
5
Альфа-Банк
Вернули деньги за списание
user-819716145298
26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...
5
Альфа-Банк
Вернули деньги за подписку
user-394125076702
31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.
Написала обращение в чат...
5
Альфа-Банк
Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека
user-810718283025
20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...
5
Альфа-Банк
Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)
user-304912658181
01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...
5
Альфа-Банк
Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка
user4881712
18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств
user-216326258583
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
Оценка
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
02.09.2026
Вернули деньги за списание
Оценка
26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...
01.09.2026
Вернули деньги за подписку
Оценка
31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...
01.09.2026
Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека
Оценка
20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...
01.09.2026
Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)
Оценка
01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...
01.09.2026
Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка
Оценка
18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...
29.08.2026
Возврат денежных средств
Оценка
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
26.08.2026