Обслуживание клиентов сильно хромает

Добрый день, уважаемые читатели сайта banki.ru. Вот и у меня появилась неразрешенная в рабочей обстановке проблема в банке ВТБ, клиентом которого нахожусь уже более пяти лет. Попробую объяснить в кратком формате. При оформлении в банке ВТБ кредитного продукта мне при выдачи кредита выдали бесплатную за годовое обслуживание дебетовую карту (ХХХХ ХХХХ ХХХХ 9082). И уверяли, что все ежемесячные платежи я могу спокойно вносить на данную карту, а банк уже по наступления даты платежа сам снимет всю необходимую сумму в пользу погашения кредита. Так продолжалось два года. И вот срок карты подошел к концу. Зная об этом, за три дня до даты (дата платежа 2 ноября 2015 года), т.е. 31 октября 2015 года внес всю необходимую сумму на карту. По истечении недели мне начали приходить звонки с отдела просроченной задолженности. Так получилось, что все звонки попали на мой телефон, когда он был вне зоны действия. Не откладывая в долгий ящик, я решил дозвониться сам. На том конце провода молодой человек известил меня, что у меня имеется просроченная задолженность. Я в недоумении объяснил ему, что всю сумму внес на карту и банк должен эту сумму списать. На что получил ответ, что срок карты закончился и списать сумму очередного платежа банк не может. Всегда думал, что, пополнив карту на сумму очередного платежа по кредиту, я с чистой совестью выполнил свои обязательства по кредиту. А оказалось, что нет. Почему раньше я с таким не сталкивался, не знаю, может это кризис вносит свою лепту в работу банка с клиентами. Ладно, я немного отвлекся. Молодой человек порекомендовал мне сходить в отделение ВТБ по адресу г. Сыктывкар, ул.Интернациональная, 106 и написать претензию заявление, чтобы сумма списалась. И на данном этапе больше с меня ничего не требуется  (в последующем я узнаю, что он меня просто обманул, за что ему большое "спасибо").  Сразу же, незамедлительно я посетил вышеуказанное отделение банка ВТБ. Написал претензию, где попросил, чтобы сумму для погашения кредита списали с карты и не начисляли проценты и штрафы (номер претензии CR-2097524). При оформлении бумаг поданной ситуации я поинтересовался, поступает ли информация в бюро кредитных историй по данной ситуации или нет. Со слов представителя отделения банка ВТБ К-вой И.В., информация в бюро кредитных историй поступает по истечении 30 дней (и тут меня тоже обманули, за что тоже спасибо). По истечении пяти дней, а именно 11.11.2015 г. на мой телефон снова стали поступать звонки с отдела по работе с просроченной задолженностью.  Дозвонившись мне, ответила девушка Б-рова Н.А.,  я опять узнаю то же самое, что и в первый раз просроченная задолженность не погашена. Сразу хочу поблагодарить Наталью Александровну, она мне все подробно и внятно объяснила мне, что с дебетовой карты необходимо снять внесенную сумму для погашения кредита, добавить уже начисленные проценты (видимо по моей вине) и внести снова в банк ВТБ, но только на счет банка (по-другому банк не в состоянии что-то сделать, тут либо банк не хочет должным образом работать, либо просто не может). Подведем итог: управление работой банка с клиентами сильно хромает, разъяснительная работа не ведется вообще, работники в отделениях, а также отвечающие по телефону 8-800-100-24-24 частично некомпетентны. И чувствую, что в данной сложившейся ситуации виноватым все равно будет клиент. Очень жаль, что такие пустяковые ситуации как данная и невнятные разъяснения по данной ситуации работников банка молодой человек по телефону и напрямую в офисе ВТБ ухудшают рейтинг клиентов банка ВТБ. Если конечно отзывы клиентов банка как-то волнуют сам банк.