Зарплатная карта

Предприятие переоформило зарплатные карты для сотрудников. По зарплатному проекту с работников банк не должен снимать плату за обслуживание карты. Через год пришло SMS о снятии средств за обслуживание карты. В бухгалтерии сказали, что документы оформлены соответствующим образом и там не предусмотрено оплата работником за обслуживание карты. Написал претензию в банк 12.10.2015, в которой четко обозначено, что ответ я хочу получить в письменном виде по месту проживания. Дня через два перезвонил работник банка, так как в момент написания претензии его не было на месте, и заявил - что, мол, я уволился и несколько месяцев не работал на предприятии, а затем вновь туда устроился, и поэтому с меня сняли плату за обслуживание. Такое заявление не соответствует действительности, достаточно посмотреть поступления на карту №5417 15** **** 6619. Работнику банка было сказано, что ответ я хочу получить в письменной форме по месту проживания. На что услышал: "Посмотрим, что можно сделать...". Не получив письменного ответа, на сайте оставил обращение. Из ответа узнал номер обращения и о том, что она рассмотрена (претензия №256-4114-8/951). Прошел месяц, а я так и не получил официального ответа на мою претензию. Может у банка трудности с бумагой или конвертами? Хоть бы предупредили. Я бы заранее дал и то, и другое. Отдельное СПАСИБО девушкам контакт-центра, которые правильно подсказали, как быть в такой ситуации. Чего не могу сказать людям, рассмотревшим мою претензию. Павел из отдела заботы о клиентах заверил, что на днях отправят письменный ответ. В Москве, наверное, так и будет. А вот в Кемерово начинаются подвижки, когда побеспокоишь Москву. Хочется верить, что ответ не заставит себя ждать.