Программа Привилегия

Я являюсь участником программы Привилегия банка ВТБ24 уже 2-й год. Пытаюсь понять свое ощущение от сотрудничества с банком. Очень противоречивое ощущение. С одной стороны, достаточно большие по сравнению с основным пулом банков лимиты на снятие с карт наличных, с другой стороны VIP обслуживанием это назвать точно нельзя. Да есть персональный менеджер, но он не в состоянии решить любой нестандартный вопрос. У него нет полномочий. Да, все очень вежливо, но это ширма, за которой скрывается крайне неудобный и недоработанный продукт. Во-первых, ставки. Кредит по Первой привилегия стоил 18% (дай бог памяти) годовых. Потом его пытались повышать. В бизнесе вип обслуживание означает минимизацию стоимости кредитных ресурсов - здесь нет. Плюс - только сроки кредитования - до 7 лет. Но у меня на 2-х миллионном кредите ставка порядка 22% при семилетнем сроке. Это много. Во-вторых, РКО и, в частности, телебанк. В стандарте подтверждение платежей идет через СМС. Можно взять генератор ключа. Взял. Нет, это конечно не гроб, но и не те небольшие устройства, к которым привыкли, например, юрлица. К тому же это весчъ перестала работать на 3-й день. Экран настоящий китайский и половина цифр, которые он генерирует не разобрать. Причем ВТБ сам говорит через своих менеджеров, что генераторы паршивые. С тех пор генератор лежит в сейфе. Чтобы его поменять НА ТАКОЙ ЖЕ держателю Привилегии нужно ехать в другое отделение банка. В-третьих, РКО и, в частности, телебанк. Нормальная ситуация (правда не очень частая), что он не работает. И вот ты чистишь кэш, чего-там нажимаешь, присылаешь снимки экрана.... ЗАШИБИСЬ. Особенно, когда ты в роуминге и не в стране. У меня второй банк - Авангард. Почему за 7 лет сотрудничества у меня НИКОГДА не возникало проблем с интернет-банком? В-четвертых... РКО и в частности телебанк. Там есть такая штука, как лимиты на операции. Мне нужно отправить полмиллиона на карту партнера в другом городе. Я должен посмотреть свои лимиты. Сколько я могу в месяц и в день отправить с мастер-счета. Если они кончились, перевести деньги с мастер-счета на свой он-лайн счет. Уложиться и там в месячные и дневные лимиты. И самое главное... Я НЕ МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ ИНАЧЕ, КАК ПЛАТЕЖКАМИ ПО 50 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. И это VIP обслуживание? Про дизайн телебанка я не говорю. Могу сказать про суть. Превышен лимит дневного перевода с мастер-счета куда-нибудь. Система пишет что-то вроде: в операции отказано, свяжитесь со службой поддержки. Она НЕ ПИШЕТ, что превышен дневной лимит. Дальше ты (из роуминга) звонишь в Москву, там тебе все объясняют очень вежливые и корректные люди. :) Почему, когда мне нужно было оплатить взнос в уставной капитал в 8 млн. рублей, я сделал это находясь фактически на пляже через банк Авангард за 5 минут. Сделал платежку, получил СМС с кодом, из-за размера суммы ввел дополнительно код с карты кодов под определенным номером и + вставил флешку с ЭЦБ для подтверждения, что я это я. Все. ВТБ 24 не позволит в принципе оперировать такими деньгами - лимитов не хватит. VIP обслуживание, блин. В-пятых... РКО и телебанк. :-) Телебанк отрубился. Логин и Пароль неверны. Девочка говорит - восстановите пароль по ссылке, потом введите новый – по-другому не лечится. Не успел проделать - нужно было ехать за деньгами в банк. По карте Привилегия можно снимать, по-моему, до 2-х млн. рублей в месяц. Мне нужно было снять порядка 750 000, которые я перечислил накануне со своего счета ИП в другом банке. Деньги заказал заранее, но они должны были прийти на мастер счет, и что бы ими воспользоваться, их нужно было перебросить на счет карты. Телебанк сдох. Ладно, думаю, сделаю это все в отделении. Приезжаю. На вашем счету денег нет. Как нет, вчера перечислил? Звоню в другой банк - вчера утром сумма была списана, и я понимаю, что уже более суток деньги лежат на корсчету ВТБ. А на моем счету ее НЕТ! Меня ждут люди в соседней области - нужно еще проехать 200 км, я обсуждаю с ВТБ проблему. Никто ничего сделать не может. Техподдержка говорит - мы имеем право зачислять деньги в течение трех дней (типа отвали). Смотрю на карту. На ней написано Привилегия. Зашибись привилегия. Задаю вопрос менеджеру - что делать. Все бегают, звонят - можем предложить подождать 2 часа внимание! ВДРУГ ЗАЧИСЛЯТ СО СЛЕДУЮЩИМ РЕЙСОМ. Иду в кассу снимаю сумму с карты из кредитного лимита, за какие-то немереные проценты - еду решать дела. Через 2 часа звонит менеджер - и правда зачислили. И телебанк заработал. Вообще, если серьезно, вопросов нет - три дня, так три дня. Но если МОИ деньги у Вас на корсчету и Вы их вертите - будьте добры, начислите мне проценты за пользование моими деньгами. И если Вы эту задержку делаете без согласования со мной, то будьте добры, коли мне понадобились мои деньги и Вы, забрав их, вынуждаете меня залезать в кредитный лимит, уберите комиссию за пользование таким кредитом. Если честно, было большое желание закрыть все счета и карты и потребовать сумму наличными и сразу. Так юрист посоветовал. Сейчас поостыл - закрывать привилегию не буду - банкомат удобно расположен. Но и хранить деньги в ВТБ не считаю правильным. Никакой Привилегии кроме пальцев у банка нет. Никакого ВИП-обслуживания. Такая вот картина маслом. С уважением.