Некомпетентность сотрудника

16.11.2015 21:09
3405
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 11/11 около 19-00 я посетила Сбербанк для оформления дебетовой карты. Сотрудник В-ва А.А. быстро оформила заявление на оформление карты. Она попросила меня расписаться в заявлении. Я проверила заявление и обнаружила ошибку - контрольное слово было указано неверно (Контрольное слово меня попросили произнести вслух, тем самым нарушив политику конфиденциальности, так как согласно политике безопасности кодовое слово необходимо записать, а не говорить вслух при остальных клиентах). На мою просьбу поменять контрольное слово (подпись я не поставила) сотрудник резко ответила отказом, заявив что именно это слово я сказала и в данный момент изменить ничего нельзя, так как данные "уже отправлены на оформление карты". Она сказала, что я смогу поменять контрольное слово, когда буду получать карту. Сегодня придя в отделение банка (карту получила), мне администратор сказала , что я могу поменять контрольное слово или по телефону, или придя в отделение на след. день (так как рабочий день уже закончился). Придя домой и позвонив по телефону, сотрудник мне ответил, что я могу поменять контрольное слово по телефону, но это займёт 30 (!) дней. Учитывая то, что у меня нет времени, чтобы бегать в отделение, сидеть в очереди и т.д., я согласилась составила запрос на изменение контрольного слова по телефону. Почему я должна терять своё  время, испытывать неудобства из-за непрофессионализма вашего сотрудника ?
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-24T16:20:02+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Конечно, отказ сотрудника изменить контрольную информацию, а также ее компрометация, когда он сообщил ее вслух, неправомерны. Могу Вас заверить, что эта ситуация не оставлена без внимания, и так как сообщенная информация о нарушении специалистом стандартов обслуживания, а также невнимательное отношение к клиенту подтвердились, это будет учтено в оценке качества его работы. Также со всеми сотрудниками проведен инструктаж о необходимости соблюдения стандартов обслуживания. Рада, что вопрос был решен, а контрольная информация изменена. Отмечу, что изменить контрольную информацию можно только по письменному заявлению в офисе банка, а обновляется она уже на следующий рабочий день. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка