Не возвращают деньги

В 2013 году открыла вклад в Сбербанке на несколько лет. Настали тяжелые времена, мужа сократили на работе, нужно было платить ипотеку (взятую кстати у них же), решили закрыть вклад и снять с него все деньги. Обращаемся в отделение банка 8.10.2015 со сберкнижкой, нам отвечают: "Мы не можем выдать Вам деньги, т.к счет закрыт 6.10.2013". Данный счет я не закрывала, сберкнижка у меня на руках (ни одной расходной операции там нет). Написала заявление (приложила копию сберкнижки), вроде разобрались, позвонили с банка, сказали что деньги переведены 16.10.2015 на мой счет.  Придя в банк, я проверила счет на который должны были поступить деньги, но их там не оказалось. Я обратилась к администратору за разъяснениями, написала обращение в банк - почему не поступили деньги. Распечатали ответ по заявлению, выяснили что деньги переведены 16.10.15, но не на счет который был указан в заявлении. Тогда я написала еще одно заявление, чтобы сумма была переведена на счет, который указан в заявлении. Но сотрудники банка до сих пор не обработали мое заявление. Если данная сумма не будет переведена на счет который указан в заявлении от 8.10.2015, я буду вынуждена обратиться госорганы с заявлением о мошенничестве, а также присвоении чужих денежных средств и возмещение морального и материального ущерба..  Документы на руках: - сберегательная книжка; - заявление на перевод денежных средств от 8.10.2015 г.;  - отказ в переводе от 09.10.2015 в связи закрытием счета 6.10.2013; - заверенная копия заявления (запрос на предоставление информации по счету (кто закрыл, где деньги) №006767-2015-074677 от 20.10.2015; - ответ от банка, в котором указано, что деньги переведены 16.10.2015 на счет (который не соответствует указанному в заявлении на перевод); - заверенная копия заявления (на перевод причитающейся суммы на мой счет) № 006767-2015-077378 от 30.10.2015;