Отвратительная работа Колл Центра

Являюсь VIP Клиентом Банка Москвы. Оценка работы Колл Центра - 1 (КОЛ). 16.11.2015 в 23:05 я позвонил в Банк Москвы с обращением о проблеме: Через мобильное приложение при переводе с Моей карты на карту жены (внутри Банка Москвы), 40 т.р., и даже 30 т.р. высвечивалось уведомление "о Превышении ежедневного лимита", хотя я этот лимит не устанавливал, и более того денег ранее не переводил. Набрав номер контакт центра в 23.05 прослушав музыку до 23:21 (16 минут) мне ответила девушка Оператор. - Девушка я ждал 16 минут Вашего ответа. - Не удивительно, к нам звонят со всей страны (отличный ответ). Я рассказал проблему, она запросила у меня контактные данные, после чего прозвучала фраза, я вас переключаю на специалиста по Мобильному банку, он Вам поможет. На вопрос: - Мне снова придется ждать так долго? - Нет, он ответит Вам в течении минуты. ОЖИДАНИЕ и прослушивание музыки СОСТАВИЛО еще 12 минут. Оператор №7 Динар, ответил. Я снова описал свою проблему. Он спрашивает: - У вас карта Кредитная или Дебетовая? - У меня Дебетовая - Овердрафт на ней не превышен? - Причем тут Офердрафт, когда у меня Дебетовая карта, и я имея на ней деньги хочу перевести совсем не гигантскую сумму на карту моей жены в этом же банке. - У Вас Овердрафт не превышен? - Вы о чем говорите, причем тут Овердрафт, у меня НЕ Кредитная карта, а дебетовая. - Ну тогда если у Вас такая проблема, Вы должны написать письмо в нашу службу поддержки, и специалисты разберутся в ситуации. - А ВЫ МНЕ НЕ ХОТИТЕ ПОМОЧЬ? ВЫ ДАЖЕ У МЕНЯ НОМЕР КАРТЫ НЕ СПРОСИЛИ... - Я информационная справочная, я не решаю вопросы, опишите свою ситуацию в обращении в службу поддержки. Разговор был закончен в 23:37. Т.е. длительность Ожидания музыки и Полного Игнорирования и нежелания помочь в решении, как мне кажется обычной проблемы, составило 32 минуты. Если, кто-то из Ваших ТОП Менеджеров считает, что подобное отношение начиная с 25 ожидания и прослушивания музыки, до полного игнорирования Клиентской проблемы и отфутболивание в другие службы это норма ТО МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ЗА ТАКОЙ СЕРВИС. Жду ответ по указанному в обращении эл.адресу.