Электронная "очередь": "свои" и "чужие"

К сожалению, 16.11.15 г. вынужден был обратиться в два банка за возмещением вкладов. Если в Сбербанке процедура выплаты денег по вкладу в банке Богородский была организована отлично и заняла в целом 15 минут, то в банке ВТБ-24 (Профсоюзная, 104) , (по вкладу в Бенефит-банке) столкнулся с полным, на мой взгляд, безобразием! Электронная очередь там работает так, что, как мне сказала работник банка, обслуживает в первую очередь клиентов банка. На деле это означает, что все, кто прибывал в банк намного позже меня (талон с буквой L), чтобы совершить любые другие операции, обслуживались вне очереди. В полученном мной талоне было указано, что впереди меня 18 человек, но  фактически впереди обслуживались только что прибывшие, те, кто приходил по другим вопросам. В этих условиях определить даже приблизительно, сколько придется еще стоять в очереди, невозможно. На мой взгляд, очередь в том и заключается, что все в ней ДОЛЖНЫ обслуживаться по порядку! А если впереди постоянно и непредсказуемо обслуживаются вновь приходящие, то это уже не очередь, а неизвестно что. Такой «порядок» унижает и оскорбляет людей. Мне предложили прийти на следующий день, или позже, но в этом случае мне все равно бы пришлось получить обслуживание после всех вновь приходящих людей, как «чужому» клиенту. Я  обратил внимание,  что впереди меня за все время стояния в очереди было обслужено более 30 человек с талонами с буквой U, не считая 18 с буквой L, которые приходили намного позже меня. Время моего нахождения в офисе составило 3 часа! И при этом невозможно было даже ненадолго выйти, рискуя потерять свою очередь. Если банк ВТБ 24 так дорожит «своими клиентами», что не желает обслуживать «чужих»  в общей очереди, то почему нельзя было выделить одного-трех сотрудников, которые бы занимались ТОЛЬКО нами? Все это говорит о крайнем неуважительном отношении к «чужим»  клиентам, ставит их в положение людей второго сорта! И это при том, что в зале обслуживанием клиентов было постоянно занято 5-6 работников банка. В завершении моей трехчасовой эпопеи, в кассе банка мне выдали 1,4 млн рублей 1000 руб. купюрами. Разве в банке не знали, что в этот день начинается выдача денег вкладчикам? Или там считают, что по городу удобнее переносить деньги мешками? Считаю, что это еще один факт неуважения к клиентам и полной безответственности.  Я только за этот год неоднократно обращался в другие банки, которым было поручено выдавать компенсации по вкладам. Но нигде такого беспорядка не было. Полагаю, что если банк ВТБ не имеет возможности технически организовать нормальную выплату денег бывшим вкладчикам, или считает людей, получающих компенсацию, «чужими» клиентами, то Агентству по страхованию вкладов нельзя допускать его к выплате страховой компенсации вкладчикам. Выбрав для этого другие банки, те,  где к этому вопросу относятся более внимательно, а к людям - уважительно. А такие банки есть, например, не так давно я получал компенсацию по банку Анталбанк. Там в первый же день была выделена группа сотрудников банка, которые занимались только вкладчиками Анталбанка, мне было предложено прийти в удобное время, по записи, а фактическое  время ожидания составило минут 10. И это притом, что очевидно ресурсы этого небольшого банка куда меньше, чем у банка ВТБ 24!  Я уже не говорю об отличной организации выдачи компенсации в Сбербанке (Профсоюзная). Здесь же фактически нас поставили в унизительное положение «бедных родственников». Ведь фактически совершенно невозможно было понять, как и когда можно получить деньги. Не каждый человек имеет возможность проводить в очереди  неопределенное время.