Как мне не выдают мои же деньги...
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня у меня должна была состояться сделка с недвижимостью. После подписания договора мы поехали в банк Сбербанк. Деньги были предварительно заказаны. После нескольких минут ожидания операционист спросил, моя ли это карта. Так как судя по данным паспорта - она зарегистрирована совсем не на меня.
Следующие 2 часа прошли так:
- операционист позвонила в службу поддержки банка. Совместно с работником этой службы они выяснили, что, оказывается, карта оформлена почему-то на мой старый паспорт, который у меня был до 20 лет. Все бы это не выглядело таким абсурдным, если бы ни тот факт, что мой старый паспорт у меня забрали 3 года назад, когда я его меняла на новый (2012). А карта была оформлена аж в 2014! Как?
Но это не конец. Верх абсурда заключается в том, что, как сказала сотрудник банка, я не смогу снять деньги со своего текущего счета, на который были переведены сегодня мною деньги с этой карты через Сбербанк Онлайн! И мне придется ждать не меньше суток, пока в процессинговый центр поступят сведения о моем новом паспорте и сотрудник банка наконец-то сможет увидеть в своей программе мой счет!
Как ни странно, за 2 суток до этого я клала на карту крупную сумму через операциониста банка и якобы неправильные сведения паспорта не помешали мне это сделать.
Я не буду описывать, как мы уговаривали продавца недвижимости не аннулировать сделку... Но если завтра я не получу свои деньги, я подаю на вас в суд, господа! Просто театр абсурда...
Администратор народного рейтинга
2015-11-30T16:02:00+03:00
После смены паспорта, Вы обращались в отделение для внесения новых данных?
Уточните дату и адрес отделения: "..Как ни странно, за 2 суток до этого я клала на карту крупную сумму через операциониста банка и якобы неправильные сведения паспорта не помешали мне это сделать..".
[10.12.15] В итоге - 3.
liawow
2015-11-30T19:01:42+03:00
Карту оформляли мне в 22 года. У меня был уже новый паспорт на тот момент, старый паспорт изымают в 20 лет, при замене на новый. Адрес какого именно отделения мне указать - где мне оформляли карту или где отказались выдать по ней деньги? Точную дату выдачи карты я точно не вспомню, уже прошло больше года с этого времени.
Сбербанк
2016-01-08T07:16:35+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
В сутки с карты Вашего типа через сотрудника можно снять не более 50 000 рублей. Если Вы снимаете большую сумму, то при превышении суточного лимита, с нее удерживается комиссия в размере 0,5%. Поэтому сотрудник и предложил перевести средства на счет, а затем уже снять необходимые средства в полном объеме.
Так как Ваш счет не отражался в Сбербанк Онлайн из-за расхождения персональных данных, потребовалась их корректировка, которая, как правило, занимает не более одного дня. Я понимаю, что Вы рассчитывались снять средства сразу, и приношу извинения за доставленное беспокойство. Мне известно, что как только Ваши данные по карте были изменены, сотрудник связался с Вами и пригласил в офис для получения суммы. Рада, что произошедшее не отразилось на запланированной сделке и она состоялась.
Надеюсь, что произошедшее останется исключением и наше сотрудничество будет продолжено.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026