Настойчивое навязывание кредитного продукта

17.11.2015 21:34
3881
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня, 17.11.15, я была в отделении Сбербанка на ул. Можайского. Мне позвонила по телефону сотрудница этого отделения и сказала, что у меня проблемы с картой, на которую я получаю зарплату, попросила приехать, чтоб они могли разобраться. Я очень удивилась, т.к. зарплатные карты нам оформляют на работе и в совершенно другом отделении банка. Когда я приехала в отделение, стала спрашивать почему я здесь, почему проблемы только с моей картой и почему не связались с бухгалтерией. Девушка отвечала очень туманно, что сменилась программа и не хватает персональных данных и что они же не могут вызвать всех сразу, пока вот меня вызвали. Очень долго что-то заполняла, потом спросила меня название организации в которой я работаю. Я спросила её, а что мне выдали карту от организации, без названия организации? На что получила ответ, что это просто для оформления внутренних документов. Потом как бы между делом девушка сказала мне, что на моё имя оформлена льготная кредитная карта, и не хочу ли я её забрать. Я сказала, что не хочу и что мне уже неоднократно звонили и я отказывалась от неё. Пришел кто-то из старших сотрудников, они меня долго уговаривали, говорили, что она бесплатная, что я могу ей не пользоваться и т.д. От карты я отказалась наотрез. Тогда девушка заявила, что в таком случае она сейчас оформит карту на уничтожение и её разрежут. Я уже опаздывала на работу, быстрее подписала бумаги. После чего получила карту и меня отправили с ней в банкомат, где активировали её. После чего сотрудница разрезала её ножницами. Уже по дороге на работу я поняла, что никаких новых персональных данных у меня и не спросили, и что моя зарплатная карта была совершенно ни при чём. Я открыла бумагу, которую получила в банке и обнаружила, что это заявление на оформление кредитной карты! Оказывается меня вызвали, чтобы просто оформить кредитную карту, от которой я очень долго отказывалась и откровенно обманули. А через полчаса мне пришла смс, что к этой карте еще и мобильный банк подключили! Я так, понимаю, что и карту мне никто не анулировал. Её активировали и разрезали - договор есть и я вроде как ей не пользуюсь, правильно? Сотрудницу банка к которой я приходила зовут Л-на Галина Вячеславовна. Чудесный у девушки способ свой рейтинг повышать на работе! Знаете, меня первый раз вот так обманули. Если честно, я думала, что иду в серьёзную солидную организацию, которая очень давно работает и где словам персонала можно верить. А попала в ООО "Рога и копыта". Очень неприятно и жаль потраченного времени. Постараюсь, в будущем, со Сбербанком никаких дел не иметь.
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-24T14:40:47+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила, что действия сотрудника, а также излишне настойчивое предложение оформить кредитную карту были некорректны. Также неправомерно озвучено, что для отказа от карты необходимо подписать документы на ее закрытие. Мне известно, что 18 ноября кредитная карта клиента заблокирована, а Вами оформлено заявление на закрытие ее счета. Счет кредитной карты будет закрыт в течение 30 календарных дней, и я могу Вас заверить, что вопрос будет решен, так как он находится на личном контроле у сотрудника отдела качества клиентского обслуживания. Что касается качества обслуживания сотрудников офиса, где ведется счет Вашей зарплатной карты, а также некорректного предложения дополнительных продуктов, так как сообщенная Вами информация подтвердилась, к руководителю офиса и специалисту будут применены меры дисциплинарного воздействия. Чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем, с сотрудниками проведен инструктаж по корректному предложению дополнительных возможностей при обзвоне клиентов и правильной технике предложения банковских продуктов. Я надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено и у нас будет возможность восстановить Ваше доверие к нашему качеству обслуживания. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.
Julia127
2015-12-02T11:41:08+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка